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[判断题]任何时间,票卡只能存放在车站票务室、客服中心、TVM、出站闸机、票卡回收箱、临时售票亭内,除特殊原因,不得在其它地点放置票卡。
A.正确
B.错误
[填空题]原则上车票只能存放于车站票务室、客服中心、TVM、AGM、车票回收箱。赋值类车票 应存放于保险柜或锁闭的票柜中。客服中心岗在客服中心处理车票时,应将车票放在乘客接触不到的地方。
[单选题]正常情况下TVM 设备内的纸币找零钱箱、纸币回收箱、硬币补币箱、硬币回收箱钥匙只能由( )保管;非正常情况下使用,须双人陪同使用并进行登记。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长
[多选题]任何时间,票卡只能存放在车站票务室、客服中心(含临时票亭)、TVM、( ) ,除特殊原因,任何人不可在其他地点放置票卡。
A.票库
B.出站闸机
C.票卡回收箱
D.AFC工班
[简答题]23:16:10值站解锁并打开TVM01硬币回收箱将硬币直接倒入硬币清点机中;
23:16:20客服与值站确认TVM01硬币回收箱内有无遗留硬币;
23:16:42 值站TVM01 硬币回收箱硬币清点完毕;
23:16:53 客服与值站确认硬币清点机清空;
23:17:00 值站确认客服 TVM 清点记录表TVM01 硬币回收箱金额填记无误;
23:17:06TVM08操作过程同上
23:17:52 客服与值站清点TVM01、TVM08 的全部硬币;
23:18:43 客服与值站确认硬币清点机无硬币遗留,未核对《TVM 清点记录表》硬币回收箱合计栏数据;
请对案例进行分析并阐述整改措施?
[单选题]AFC 维修人员在维修 TVM 设备时,车站应安排人员陪同,TVM 内部现金应交至票务室,录入( )签字确认
A.《车站客运营收日报》
B.《TVM清点记录表》
C.《其它钱款登记表》
D.《客服中心岗结算单》
[判断题]行车值班员:负责保管TVM门钥匙、纸币找零钱箱钥匙、纸币回收箱钥匙、硬币补币箱钥匙、硬币回收箱钥匙、AGM门钥匙、票箱钥匙各一把。
A.正确
B.错误
[判断题]票务安全区域:指票务室、客服中心、自动售票机、闸机、车票回收箱、票库等规定现金、车票及其它有价证券的存放地点。
A.正确
B.错误
[简答题]某站客运值班员A与B清点TVM07纸币回收箱时,纸币清分机多次卡顿,清点完毕后,未双人确认清点金额,发现差额500元,未重新进行清点确认。值班站长C与客值B盘点车站备用金时,漏点银行配备的整板硬币500个,未发现备用金长款。车站按照报表数据解行,导致500元票款遗留车站。之后3个客运值班员交接班时,均只清点保险柜1的备用金,默认保险柜2备用金为48000元(实际金额为48500元)。
请做好案例分析,并阐述相关工作要求。
[简答题]AFC维修人员在维修TVM设备时,车站应安排人员陪同,TVM 内部现金应交至票务室,录入( )签字确认;TVM 收机时于压钞区发的现金由监督人交至票务室,客运值班员确认。
[判断题]TVM纸币回收钱箱状态显示灯未亮,进行安装,可以接收纸币。( )
A.正确
B.错误
[单选题]车站回收箱中的车票、现金在每月最后一日运营结束后进行回收,由()与站务人员在AFC票务室监控范围内共同清点,清点完毕入库,将人工回收箱车票存放于循环区,人工回收箱现金填写《特殊票款交接记录表》并录入异常票款。
A.值班站长
B.客运值班员(或票务工作组)
C.站长
D.行车值班员