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[判断题]值班站长在救助及安抚乘客后立即安排人员组织调查取证工作，询问当事人、证人了解事件经过，填写相关材料并由当事人、证人签字确认。书面证据有涂改的地方需在涂改处盖章或签名证明，严禁在事件记录的台帐中出现多人记录的笔迹。
A.正确
B.错误
[判断题]值班站长在救助及安抚乘客后立即安排人员组织调查取证工作，询问当事人、证人了解事件经 过，填写相关材料并由当事人、证人签字确认。书面证据有涂改的地方需在涂改处盖章或签名证明，严禁在事件记录的台帐中出现多人记录的笔迹。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相 关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在分钟内到场解答乘客咨询。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知当班值班站长，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理。值班站长5分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
