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[填空题]延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
[多项选择]下列对网上银行落地业务处理时限要求的描述正确的是（）。
A. 经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得多于4次。
B. 每次处理落地业务的时间间隔不得超过两个小时。
C. 如客户或监控通知有加急业务需要办理，柜员应立即进行处理。
D. 每天在同城交换和联行发报前柜员必须再做一次落地业务处理。
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[多项选择]淮北供电公司对缺陷处理时限的要求是（）。
A. 危急缺陷24小时处理完毕
B. 严重缺陷一个月处理完毕
C. 严重缺陷一周内处理完毕
D. 一般缺陷次月底前处理完毕
[多项选择]以下关于故障处理响应时限要求正确的有（）.
A. 故障地点在市区的，须在接到故障通知后1小时之内到位
B. 故障地点在郊区的，须在2小时之内到位
C. 故障地点在山区或海岛等边远地区的，须在T＋1小时（T为路途时间）之内赶到现场处理
D. 对VIP基站，出现故障后要优先抢修，故障排除时间不得超过4个小时
[填空题]直放站告警和故障处理时限要求为：城区及交通干线（）小时，农村偏远地区为15小时；直放站轮询不成功处理时限要求为：城区及交通干线（）小时，农村偏远地区为15小时。
[判断题]障碍处理遵循闭环管理原则，各环节按时限要求进行处理并反馈处理情况。
[填空题]申诉处理的时限要求在（）个工作日内完成。
[填空题]综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[判断题]客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
[多项选择]IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
A. 彩铃故障；
B. 电话互溢；
C. 考试系统类；
D. 客服系统无响应；
[填空题]WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。
