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[填空题]邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。
[多项选择]王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）
A. 无形性
B. 不一致性
C. 不可储存性
D. 不可分性
E. 顾客参与
F. 不可体验性
[判断题]服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
[判断题]制造业的产品是可见的、可储存的，而服务业的产品一般是不可见的、不可储存的，并且服务业产品的制造过程与消费过程常常是合而为一的。（）
[多项选择]与制造业比较服务业的主要特点有（）。
A. 产品可以库存
B. 生产与消费同时进行
C. 以提供无形产品为主
D. 消费者反作用（干预）相对程度大
E. 质量可以直接衡量
[多项选择]与制造业相比，服务业具有以下特点（）。
A. 生产率难以测定
B. 质量标准难以建立
C. 与客户接触度高
D. 可以通过库存来调节需求
E. 提供无形产品
[判断题]物业管理业不属于房地产中介服务业。（ ）
[单项选择]快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。
A. 团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌
B. 热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信
C. 保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实
D. 爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速
[判断题]根据营改增的规定，单位和个体工商户向其他单位或者个人无偿提供交通运输业、邮政业和部分现代服务业服务，视同提供应税服务，征收增值税；但以公益活动为目的或者以社会公众为对象的除外。（）
[简答题]与制造业相比，服务业运作管理有何特殊性？
[单项选择]旅馆业、饮食服务业、文化娱乐业、出租汽车业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的。（）
A. 处五日以上十五日以下拘留
B. 处五百元以上二千元以下罚款
C. 处十日以上十五日以下拘留
[多项选择]对于“营改增”试点纳税人而言，非营运活动中提供的交通运输业和部分现代服务业服务不属于提供应税服务，具体包括（ ）。
A. 会计师事务所无偿为企业出具验资报告
B. 单位或者个体工商户为员工提供上下班的班车服务
C. 单位或者个体工商户为其他单位无偿提供交通运输业和部分现代服务业服务
D. 单位或者个体工商户聘用的员工为本单位或者雇主提供交通运输业和部分现代服务业服务
E. 非企业性单位按照法律和行政法规的规定，为履行国家行政管理和公共服务职能收取政府性基金或者行政事业性收费的活动。
[单项选择]（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。
A. 旅游服务，服务质量
B. 服务质量，旅游服务
C. 软件质量，硬件质量
D. 硬件质量，软件质量
[简答题]与制造业产品开发相比，服务业产品开发的特点是什么？
[判断题]制造业运营战略的大多数概念对服务业不能适用。（）
