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[简答题]综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[填空题]综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[判断题]快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
[填空题]综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[多项选择]下面哪个号码可以进行综合接入故障投诉（）
A. 10086—8
B. 10086—2
C. 13905720000
D. 15905720000
[单项选择]综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
[判断题]全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
[填空题]为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。
[填空题]固话业务是指接入网所承载的业务为话音等语音类业务；宽带业务是指接入网所承载的业务为（）、短信等数据类业务；而电路出租类业务，接入单位一般仅租用移动公司的传输电路用于业务的（）接入。
[简答题]请简要分析在CS12.2k业务中，引起“一对时隙内接入多个UE很困难”故障的可能原因。
[单项选择]P接入业务按接入速率分为窄带IP接入和宽带IP接入，其中宽带IP接入根据接入技术不同分为xDSL、FTTx+LAN和（）等有线接入业务。
A. 双绞铜线
B. Bluetooth
C. GPRS
D. CableModem
[填空题]（）通过业务接入点SAP为上层提供业务，业务接入点指示了该层处理数据的方式，如是否使用自动重发请求（ARQ）功能及如何处理数据分组。
[判断题]在CS12.2k业务中，引起“一对时隙内接入多个UE很困难”故障的原因是空口质量不好。（）
[判断题]综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
[判断题]FMC业务融合是指可以通过一系列接入网络接入到多种设备的业务，但业务标准是独立的。。
[填空题]FMC业务融合是指可以通过一系列接入网络接入到多种设备的业务，但业务标准是（）的。
[单项选择]接入网提供的接入业务不包括（）。
A. 普通电话业务（Plain Old Telephone Service POTS）
B. 有线电视（CATV）业务
C. Internet业务
D. 分组交换数据业务
E. 驻地网管理
