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[填空题]对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
[填空题]物流的7个“恰当”指的是恰当的产品、、恰当的条件、恰当的地点、恰当的时间、恰当的顾客、恰当的成本。
[多项选择]营销人员在与客户沟通时，当客户采取充满敌意的策略，表现出“报价极低、坚决不让步、感情冲动、极为吝啬”行为时，营销人员应该（）。
A. 如果有其他理想的选择，就放弃这次谈判
B. 尊重对方的利益
C. 用双赢谈判迫使他们在利益基础上继续会谈
D. 以其人之道还治其人之身
[填空题]与人交谈的态度应：（）、感情真挚动作恰当、（）。
[单项选择]惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是（）的教条。
A. 天主教
B. 佛教
C. 基督教
D. 伊斯兰教
[判断题]服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
[简答题]上面所述还没有道及的一切冲动习惯态度蒙台梭利教育方案存在哪些局限性？
[判断题]在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
[判断题]质性评价很难与量化评价结合起来应用，因为质性评价方法是对学生品德、情感、态度和价值观的评价，不能量化。
[判断题]不正确的采样，事后会很难察觉和检查，而且很难补救。
[填空题]（），是语言教育活动设计中最重要的一环，它的恰当与否，将对真个活动设计产生决定性影响。
[填空题]散打比赛对抗性激烈，没有很好（）的作有力的保证，运动员的（）水平很难得到正常的发挥。为此，散打训练把提高运动员的（）水平摆在极其重要的位置。
[多项选择]在巴黎和会上，有权决定一切重大问题，实际起操纵作用的是（）
A. 威尔逊
B. 奥兰多
C. 克里孟梭
D. 劳合·乔治
E. 西园寺公望
[单项选择]一般地说，态度的各个成分之间是协调一致的。在他们不协调时，（）往往占有主导地位，决定态度的基本趋向于行为倾向。
A. 情感成分
B. 行为清香成分
C. 认知成分
D. 动机成分
