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[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 提高产品的质量
C. 缩短对客户的响应时间
D. 更好地运用组织所掌握的信息
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
A. 成本太高
B. 实施费用太高
C. 所需软件系统庞大
D. 对客户响应时间太快
[单项选择]客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A. 实施费用太高
B. 成本太高
C. 所需软件系统过于庞大
D. 对客户响应时间太快
[填空题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
[单项选择]很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。
A. 对自己角色的理解问题
B. 对他人的信任问题
C. 可以节省更多宝贵时间
D. 个人所具有的能力和经验
[填空题]很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。
[单项选择]CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
A. 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C. 业务信息系统、联络中心管理
D. 联络中心管理和Web集成管理
[单项选择]一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。
A. 工作环境布置
B. 客户服务平台
C. 硬件技术支持
D. 信息技术管理
[单项选择]管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（）。
A. 人的问题
B. 工作流程的问题
C. 管理者本身的问题
D. 人与政府的问题
[单项选择]从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心
[多项选择]固定资产贷款管理暂行办法》适用对象目前不包括？（）
A. 商业银行
B. 信托公司
C. 资产管理公司
D. 财务公司
[单项选择]CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。
A. 服务管理与现场服务管理
B. 服务管理与呼叫中心
C. 服务管理与电子商务
D. 服务管理与技术支持管理
[单项选择]国内商业银行界目前认为比较有效的声誉风险管理方法不包括（ ）。
A. 改善公司治理结构
B. 推行全面风险管理理念
C. 确保各类主要风险得到正确识别和排序
D. 利用精确的数量模型进行量化
[名词解释]客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
