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[判断题]银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
A.正确
B.错误
[多选题] 银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（ ）负责。
A.真实性
B.完整性
C.准确性
D.正确性
[多选题]银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。
A.真实性
B.准确性
C.完整性
D.及时性
[判断题]银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。
A.正向激励
B.正面约束
C.负面约束
D.负向激励
[多选题]银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。
A.属地管理
B.分级负责
C.上下联动
D.左右协同
[多选题]银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。
A.国家机密
B.国家秘密
C.商业秘密
D.个人隐私
[单选题] 银行保险机构应当从（ ）上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员。
A.人力
B.物力
C.财力
D.人力物力财力
[单选题]银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。
A.高级管理人员
B.董事长
C.行长
D.监事长
[判断题]客户银行账户与第三方支付机构首次建立业务关联时，应通过第三方支付机构或商业银行进行客户身份鉴别。
A.正确
B.错误
[单选题] 银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（ ）终止。
A.当日
B.次日
C.24小时内
D.48小时内
[多选题]银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉（）等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。
A.处理质量
B.效率
C.结果
D.金融消费者满意度
[多选题]经确认的合作银行或第三方代理机构原因造成的“( )”产生车辆通行费损失合作银行或第三方代理机构应先行垫付通行费并承担相应责任。
A.货车甩挂
B.车牌不符
C.大车小标
D.货车客标
[判断题]银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和（）其分支机构妥善处理各类消费投诉。
A.督导
B.考核
C.协调
D.督促
[单选题]承担标本检测的机构(符合条件的医疗机构、疾控机构或第三方检测机构)应在( )时内反馈实验室检测结果。
A.4h
B.8h
C.12h
D.24h
[判断题]第三方支付就是和多家银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。( )
A.正确
B.错误
