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[多选题]国家电网有限公司“一个核心、三大支柱”发展布局是指，以电网业务为核心，以（ ）业务为支柱。
A.发电
B.产业
C.金融
D.国际
[单选题]国家电网有限公司的核心业务是(____)。
A.投资建设运营电网
B.优质服务
C.建设电网
D.品牌建设
[单选题]国家电网有限公司的企业核心价值观是( )。
A.以市场为导向 专业专注持续改善
B.以客户为中心专业专注持续改善
C.以客户为中心专业专注 持续改进
D.以市场为导向 专注专业持续改善
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单.
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法.工单挂起原则上不超过 10 个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。
A.10
B.30
C.40
D.60
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法,抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后()分钟内抢修人员填单，配网抢修指挥相关班组30分钟内完成工单审核、回复工作.
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号文中第四十六条：计划检修停电应提前7天，临时检修停电应提前（），其他停电应及时完成停送电信息报送工作。
A.1天
B.3天
C.72小时
D.24小时
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对客户因()等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志
A.窃电
B.违约用电
C.欠费
D.其他违约用电
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,95598业务包括()举报（行风问题线索移交）、意见、建议、表扬、服务申请等，除表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理 。
A.信息查询
B.业务咨询
C.故障报修
D.投诉
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，什么是投诉类重大服务事件包括：
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或
督办的客户投诉事件。
B.国家级媒体、 网站关注或介入的客户投诉事件
C.涉及一级及以上高危及重要电力 用 户 停电并可能造成重大影响的投诉
D.供电服务引 发的 10 人及以上集体投诉
