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[单选题] 电话沟通中,有效结束通话的方法不包括( )。
A.再次确认,以确保客户没有误解
B.为客户带来的不便表示歉意
C.感谢客户对于企业的信任和惠顾
D.与客户聊家常,显示亲切
[单选题]消防电话分机、电话插孔通话功能测试不包括()。
A.检查与总机的呼叫功能
B.主机应能显示每部分机或插孔的位置
C.主机进行自检操作
D.检查模块切换功能
[单选题]电话沟通中的六个要求中,( )要求“应用相关技巧得体、高效地结束通话”。
A.客户解决实际问题
B.不要提出让客户认错或道歉
C.适当控制通话时间
D.为让客户感觉被重视
[单选题]单选题:无线手持台个呼操作,需要结束通话,按( )键。
A.PTT
B.确认
C.挂机
D.关机
[判断题]依据沟通的成效,沟通可分为有效沟通和无效沟通。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按沟通效率分为:有效沟通和无效沟通( )
A.正确
B.错误
[判断题]电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。
A.正确
B.错误
[多选题]使用无线车载台时,结束通话时要按×键清除呼叫。如果不按,则____。
A.系统在一定时间里检测到双方无发射,会自动清除呼叫。
B.电台会发出呼叫清除的提示音。
C.电台会长时间处于通话状态。
D.电台会自动关机。
[判断题]要重视沟通的有效性。沟通的有效性不仅在于形式,更在于内涵。( )
A.正确
B.错误
[单选题]消防电话总机有( )， 进行通话时，录音自动开始，并有光信号指示，通话结束，录音自动停止。
A.通话功能
B.录音功能
C.查询功能
D.消音功能
[判断题]车内工作人员通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。
A.正确
B.错误
[判断题]站车人员通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方不用调回原频率守候。
A.正确
B.错误
[多选题]（ ）间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。
A.列车司机
B.随车机械师
C.车内工作人员
D.站车
[判断题]站车间有关工作人员需通话时，由主叫方转换对讲机频道至被叫方守候频道建立通信，通话结束后，主叫方仍守候在被叫方频道，等待对方呼叫。
A.正确
B.错误
