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[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,投诉问题性质包括( )。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定:旅客人身伤害处理完毕后,处理单位和发生单位应在( )内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
[多选题]旅客列车发生旅客食物中毒时的应急处理办法是( )
A.及时报告
B.安置病人
C.保护现场
[多选题]铁路旅客投诉处理管理暂行办法中:旅客投诉受理的渠道有 ( )
A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉
[简答题] 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客时,应如何处理?
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括( )。
A.电话受理的
B.互联网受理的
C.信件方式受理的
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[简答题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中,因旅客伤害需交车站时应如何处理?
[判断题]旅客发生意外伤害事故后,事故处理的工作流程按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)执行。在此基础上,增加铁路旅客意外保险理赔的报案及现场处理、案件处理、审核给付、卷宗归档四个环节。
A.正确
B.错误
[判断题] 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定,处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用,由()承担。
A.处理单位
B.车站
C.责任单位
D.列车段