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[判断题]开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，但不需要主动与媒体等有关部门沟通、解释。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]知识工作者制订产品和服务的长期战略决策
A.正确
B.错误
[判断题]服务工作中未能运用服务知识与技巧是二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]
空中交通服务规则和工作程序是电信申请人应当具备
与民用航空通信导航监视服务保障工作相关的知识。
A.正确
B.错误
[判断题]化工分析与检验工作主要是对原料中间产物和产品进行定量分析。
A.正确
B.错误
[判断题]
发动机维修知识是电信申请人应当具备与民用航空通
信导航监视服务保障工作相关的知识。
A.正确
B.错误
[判断题]
专业技术知识不是电信申请人应当具备与民用航空通
信导航监视服务保障工作相关的知识之一。
A.正确
B.错误
[单选题]营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的汽车产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,就必须进行( )。
A..市场营销规划
B..市场营销组合设计
C..市场营销调研
D..预测市场需求
[单选题]阅读装配图的步骤为:1.概括了解;2.了解装配关系和工作原理;3.分析零件,读懂零件结构形状;4.( )。
A.分析尺寸,了解技术要求
B.分析安装,了解使用要求
C.全面看懂装配体
D.由装配图拆画零件图
[判断题]工作前安全分析小组识别该工作任务关键环节的危害因素，并填写工作前安全分析表。识别危害因素时应充分考虑人员、设备、材料、环境、方法五个方面和正常、异常、紧急三种状态。
A.正确
B.错误
[单选题]金融知识宣传教育不得以产品推介代替宣传教育工作。
A.是
B.不是
