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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过()辆，不足14辆的不超过()辆。
A.3、4
B.4、3
C.3、2
D.2、3
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过()。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第9.4条规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）。
A.5辆
B.4辆
C.3辆
D.2辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.4条规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）。
A.5辆
B.4辆
C.3辆
D.2辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第9.4条规定，列车编组不足14辆时，售货（饭）车总数不超过（）。
A.5辆
B.4辆
C.3辆
D.2辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.4条规定，列车编组不足14辆时，售货（饭）车总数不超过（）。
A.5辆
B.4辆
C.3辆
D.2辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，列车编组（ ）辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆。
A.14.0
B.15.0
C.16.0
D.18.0
[判断题]局《服务质量规范》中要求列车编组 14 辆以下的售货和售饭车总数不得超过3辆,14辆及以上不超过4辆。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、()。
A.预计开车时间
B.晚点时间
C.预计晚点时间
D.预计滞留时间
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据（）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.调度
B.本段派班室（值班室）
C.客调
D.车站
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点（）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
