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[判断题]所谓社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距。它泛指由于社会关系或环境失调，致使全体社会成员或部分成员的正常生活乃至社会进步发生障碍，从而引起了人们的关注，并需要动用全社会的力量加以解决的问题。（）
[单项选择]研究发现，期望满足与组织承诺之间存在某种程度的正相关，期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的（）关系而减弱。
A. 同事
B. 消极
C. 领导
D. 积极
[单项选择]所谓社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距。社会问题既包括私人问题，也包括（ ）问题。
A. 公共
B. 集体
C. 跨区域
D. 群体
[单项选择]研究发现，期望满足与组织承诺之间存在（），期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的积极关系而减弱。
A. 较高程度的正相关
B. 较低程度的正相关
C. 中等程度的负相关
D. 中等程度的正相关
[单项选择]网络中的亲社会行为是指一切符合社会期望而对他人、群体或社会有益的行为，以下网民的行为中属于亲社会行为的是（）。
A. 侵入别人的电脑
B. 和别人聊天，帮助他排忧解难
C. 盗用他人的网络密码
D. 传播谣言
[单项选择]在社会角色中，表明他人或者社会对个人的期望的是（）
A. 期望角色
B. 知觉角色
C. 扮演角色
D. 理想角色
[单项选择]社会救助的目标是满足社会成员的（）。
A. 最高生活需要
B. 最低生活需要
C. 基本生活需要
D. 一般生活需要
[单项选择]儿童社会期望量表，可能的得分范围是（ ）。
A. 0～100分
B. 60～100分
C. 0～48分
D. 0～10分
[单项选择]托儿所这一社会设施能满足父母参加工作的需求，解除他们的后顾之忧，这是托儿所的（）
A. 社会福利性
B. 保教性
C. 教育性
D. 保育性
[单项选择]学前教育对社会的期望功能不包括（）。
A. 经济功能
B. 文化功能
C. 社会功能
D. 家庭功能
[单项选择]饭店计算机系统硬件容量至少应能满足日常操作需要，并能存贮（）年的客史资料等数据。
A. 3－5
B. 1－2
C. 4－6
D. 3－7
[填空题]现代公众消费心理主要是谋求社会承认其价值的社会性心理，即（）和（）。
[多项选择]当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
A. 分析客户的期望值
B. 对客户期望值进行排序
C. 提供信息和选择
D. 双方就新的方案形成协议
[判断题]质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。
[填空题]工具齐备，并能满足施工要求，确保作业正常进行，保证（）。
[单项选择]在霍夫斯泰德的框架中，人们期望其他人照顾并保护他们的文化维度是（）。
A. 生活质量
B. 集体主义
C. 权力差距
D. 不确定性规避
[单项选择]当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
A. 说明原因
B. 对客户的期望值表示理解
C. 提供更多的有效解决方案
D. 与客户据理力争
[单项选择]宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）
A. 奖励
B. 提拔
C. 刺激
D. 认可
