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[判断题]客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户可以对应多个用户。
[填空题]（）是指中国联通服务的消费者或潜在消费者，可以拥有多个帐户。
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，客户保全，纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[多项选择]企业消息服务产品客户可以享有的服务包括（）。
A. 账户余额变动通知
B. 账户余额预警通知
C. 账户透支通知
D. 账户定期余额通知
[单项选择]手机银行自助注册客户和网点注册客户均可享有的服务是（）。
A. 账户查询
B. 转账
C. 缴费
D. 信用卡
[单项选择]个人电话银行自助注册客户和网点注册客户均可享有的服务是（）。
A. 账户挂失
B. 储蓄国债
C. 自助循环贷款
D. 外汇买卖
[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
[填空题]潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
[多项选择]手机银行公共客户享有（）等服务。
A. 账户查询
B. 漫游汇款兑付
C. 挂失账户
D. 贷记卡还款
E. 修改查询密码
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[多项选择]消息服务个人客户可享有的通知有（）。
A. 账户余额变动通知
B. 贷款放款通知
C. 信用卡消费通知
D. 贷款利率调整通知
[填空题]VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
[多项选择]短信银行个人客户可以享有的服务有（）。
A. 缴费
B. 贷款查询
C. 转账
D. 个人综合消费贷款借款
[单项选择]客户服务中心提供（）服务。
A. 24h
B. 8h
C. 10h
D. 除节假日外时间
[单项选择]手机银行自助注册客户可享有的服务是（）。
A. 缴费
B. 转账
C. 漫游汇款兑付
D. 信用卡
[多项选择]全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。
A. 优先选择特殊号码
B. 每年一次免费国内旅游
C. 异地投诉优先处理
D. 新业务限期免费试用
E. 跨省限额免费维修手机
