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[判断题]国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次。
A.正确
B.错误
[判断题]故障抢修工单业务主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、工单跟踪、回单审核等环节。
A.正确
B.错误
[多选题] 严禁随意作废、（）工单，业扩工单不得处于（“”）状态。
A.跳转
B.重启
C.回退
D.挂起
[单选题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]省客服中心在工单回单确认环节，对地市提交的“最终答复”工单不满足使用条件的，应回退至属地单位重新调查处理。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单不得超过1次。
A.正确
B.错误
[判断题]故障抢修管理工单中故障发生时间.工单派工时间.到达现场时间.故障定位时间.故障修复时间.全部用户复电时间需要手动录入。
A.正确
B.错误
[单选题] 95598工单在()可以进行合并,工单合并要经过核实,不得随意合并
A.受理环节
B.处理环节
C.回访环节
D.归档环节
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[单选题] 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题]全国一证户，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过( )日
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（）自然日。
A.7个
B.15个
C.20个
D.30个
[单选题]工单合并要求规定，除（ ）工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
