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[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运输过程中，旅客随身携带品发生损失的，索赔时效从（ ）起算。《客规》
A.发生事故的次日
B.购票日
C.到站日
D.乘车日
[单选题]旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，发生单位应当在（ ）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
[填空题]《铁路旅客运输规程》中客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需 或车站与列车之间 的文字凭证。
[判断题]铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害,其抢救程序按照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
[单选题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
A.文字证明
B.乘车凭证
C.文字凭证
D.文字说明
[多选题]旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的（ ）安全检查。
A.不得违法携带、夹带管制器具
B.不得违法携带烟花爆竹、枪支弹药等危险物品
C.不得违法托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品
D.其他违禁物品
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有记录、( )。
[简答题]《客运安全红线管理办法》中：安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中客运管理或作业人员@，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。
[单选题]客运杂费是指在铁路运输过程中除去旅客()以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A.基本票价
B.附加票价
C.定票费
D.车票票价、行李包裹运价
[多选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中规定：有动车组停靠或通过的车站，应当对（ ）进行封闭管理.
A.跨线候车室窗户
B.天桥
C.高架候车室
D.天桥、地道
[判断题]《客运安全红线管理办法》中所指的安全红线，是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及高铁和旅客列车安全的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，准许携带、夹带管制器具，准许携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他( )。
A.违禁物品
B.管制器具
C.烟花爆竹
D.枪支弹药
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：车站客运人员应当具备高中及以上文化程度。
A.正确
B.错误
