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[单选题]售检票设备在（ ）工作方式下不接受乘客的车票和现金，但允许使用测试票。
A.A.故障
B.B.暂停
C.C.维修
D.D.正常服务
[判断题]电子车票包括单程票、纪念票、日票、测试票、公务票、单程票等。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:二、十号线乘客遗失车票,已为乘客发售付费出站票,但乘客在付费区又找到车票且付费出站票尚未投入闸机时经值班员(客运)现场确认,可通过BOM“其他-行政处理-其他退款”为乘客办理付费出站票退款。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客出闸时反应出站闸机吞票,经查看出站闸机显示正常且能接受车票,则向乘客解释说明,( )。
A.为乘客发售免费出站票
B.为乘客发售付费出站票
C.引导乘客从边门出站
D.请乘客重新购票
[判断题]乘客车票遗失无法出站时，无须进行补票，制作免费出站票出站。
A.正确
B.错误
[多选题] "测试票指专用于( )设备的票卡。
A..检测
B..测试
C..调试
D..检验"
[判断题]闸机扣费不对询问乘客车票扣值情况及所出闸机检查闸机后确认闸机故障填写《行政事务处理
A.正确
B.错误
[判断题]付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。
A.正确
B.错误
[论述题]乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[判断题]售票环节中，讲出票款金额，重复乘客要求的车票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问。
A.正确
B.错误
