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[单选题]《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（ ）旅客运输服务提出了质量要求。
A.空调普速旅客列车
B.普速旅客列车
C.旅客列车
D.快速旅客列车
[单选题]《铁路旅客运输规程》第八条规定，铁路旅客运输合同从（ ）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.售出车票
B.进入车站
C.上车
D.检票时
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第2条规定，是明确铁路旅客运输内部管理的规定，（ ）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.不作为
B.可以作为
C.必须作为
D.应当作为
[多选题]《铁路旅客运输规程》第十八条规定，旅客在全部旅途中分别乘坐（ ）时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
A.空调车
B.普通车
C.硬座车
D.软座车
[判断题]《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为跨局运输。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“铁路旅客运输过程”的定义：指旅客自（ ）时起至出站检票时止。
A.购买车票
B.进入候车室
C.进站检票
D.进入站台
[单选题]《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）的空调票价。不收退票费。
A.未使用区间
B.已乘区间
C.全部区间
D.部分区间
[单选题]《非空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（ ）旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调普速旅客列车
B.普速旅客列车
C.旅客列车
D.快速旅客列车
[单选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.货票
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第15条规定，（ ）是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车，加强旅客计划运输组织工作，完成旅客及行包运输任务等方面起着重要作用。
A.客运调度
B.客运段
C.客运处
D.车站
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（ ）。
A.分级监督监察制
B.首诉负责制
C.优先负责制
D.分部门负责制
[判断题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同是明确（ ）之间权利义务关系的协议。
A.承运人
B.旅客
C.VIP客户
D.政府
[多选题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：持有铁路有效（ ）。
A.乘车凭证的人
B.和同行的免费乘车儿童
C.和同行的学生
D.和同行的老人
[单选题]《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（ ）规定赔偿。
A.以处理单位所在地物价部门或价格评估机构确定的物品价值赔偿
B.按照遗失物品的75%赔偿
C.按照遗失物品的50%赔偿
D.按照遗失物品的80%赔偿
