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[单项选择]客户信息收集的目的有基础服务和（）
A. 企业决策
B. 顾客满意
C. 价格指导
D. 客户服务
[简答题]论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
[填空题]客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
[多项选择]企业信用管理部门收集客户信息的途径有（）。
A. 企业自身收集的信息
B. 官方信息
C. 银行信息
D. 公共媒介信息
E. 征信公司提供的信息或委托第三方调查的信息
[填空题]收集信息的目的不是为了收藏，而是为了（）。
[填空题]客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。
[填空题]企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。
[单项选择]注重通过（）来收集客户信息，以便日后进行跟进。并且，根据客户情况在表中更新客户清单，根据日程安排和客户需求的缓急程度来安排约见时间和向客户提供解决方案。
A. 客户资料表
B. 工作日程表
C. 意向客户表
D. 客户信息表
[单项选择]收集客户个人信息的方法，不包括（ ）。
A. 填写登记表
B. 与客户交谈
C. 向第三人打听
D. 使用心理测试问卷
[多项选择]在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（ ）。
A. 建立数据库，平时多注意收集和积累
B. 和客户交谈
C. 采用数据调查表
D. 收集政府部门公布的信息
E. 收集金融机构公布的信息
[简答题]简述可以直接收集客户信息的渠道（最少要答出6种）。
[单项选择]热媒放空收集系统主要目的是收集（）。
A. SXA
B. SXB
C. SXE
D. SXD
[单项选择]下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）
A. 财务部门
B. 销售部门
C. 客户服务部门
D. 网络
[单项选择]
适合我国目前发展状况的理财顾问服务流程包括以下几个步骤：
Ⅰ.收集客户信息
Ⅱ.分析与确认客户财务目标
Ⅲ.客户关系的建立
Ⅳ.分析客户现行财务状况
V.提出理财计划
Ⅵ.执行和监控理财计划
正确的次序应为（ ）。
A. I、Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅱ、Ⅵ
B. Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅵ、Ⅱ、I
C. Ⅲ、V、Ⅱ、工、Ⅵ、Ⅳ
D. Ⅲ、I、Ⅳ、Ⅱ、V、Ⅵ
[单项选择]
适合我国目前发展状况的理财顾问服务流程包括以下几个步骤：
I.收集客户信息Ⅱ.财务规划
Ⅲ.客户财务分析Ⅳ.客户财务目标分析与确认V.实施计划Ⅵ.绩效评估
Ⅶ.投资组合
正确的次序应为（ ）。
A. I、Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅱ、Ⅵ、Ⅶ
B. Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅵ、II、I、Ⅶ
C. Ⅲ、V、Ⅱ、I、Ⅵ、Ⅳ、Ⅶ
D. I、Ⅲ、Ⅳ、Ⅱ、、Ⅱ、V、Ⅵ
[单项选择]在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做（ ）。
A. 高级信息
B. 初级信息
C. 次级信息
D. 特殊信息
