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[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
[简答题]结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
[多项选择]以下关于不同类型客户的描述，说法正确的是（ ）。
A. 中庸稳健型客户既不厌恶风险也不追求风险
B. 中庸稳健型客户对任何投资都比较理性
C. 温和保守型客户往往选择国债、存款、保本型理财产品、投资联结保险、货币与债券基金等低风险、低收益的产品
D. 温和保守型客户对风险的关注更甚于对收益的关心
E. 温和保守型客户往往以临近退休的中老年人士为主
[简答题]请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？
[多项选择]对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）
A. 处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；
B. 处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；
C. 处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；
D. 处于退休期的客户，应该提高保险额度。
[多项选择]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）
A. 对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
B. 对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
C. 对大中型客户，开展客户培训和促销活动
D. 对中小型客户，开展库户培训和促销活动
[多项选择]除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）
A. 经营规模
B. 经营能力
C. 合理定量标准
D. 发展潜力
[多项选择]结算套餐可根据不同类型客户的需求，将（）和现金管理等有关服务项目灵活组合进行设计，但不应包含（）项目。
A. 账户管理
B. 支付结算
C. 财资管理顾问
D. 现金管理综合服务
[单项选择]要产生不同类型细胞需通过（）
A. 有丝分裂
B. 减数分裂
C. 细胞分裂
D. 细胞分化
E. 细胞去分化
[单项选择]客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
A. 商圈
B. 价值
C. 属性
D. 经营规模
[多项选择]推销员要对自己能够向客户提供什么利益做到胸中有数，以下哪些可能让客户感觉对自己有利益可言（）
A. 体现出自身的价值
B. 提高效率
C. 赚更多的钱
D. 节省时间
E. 受到赞美
[判断题]客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
[判断题]识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。
[单项选择]根据支付客户的类型不同，网上支付分为（）。
A. 电子账单业务和基金直销业务
B. 网上普通类商户和网上平台类商户
C. 手机支付和电话支付
D. B2C业务和B2B业务
[单项选择]客户根据风险偏好不同可以划分为不同的类型，有些人在投资时会仔细分析不同的投资市场，投资工具与产品，从中寻找风险适中、收益适中的产品，获得社会平均水平的收益，同时承受社会平均风险，这类客户是（ ）。
A. 非常进取型
B. 温和进取型
C. 中庸稳健型
D. 温和保守型
[填空题]运用心理学原理，根据不同类型的客户购买商品的心理动机制定价格，引导消费者购买的价格策略。称为（）
[判断题]手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点,可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务。（）
[判断题]银行采用利益定位策略进行市场定位时，就是强调客户利益最大化，而不是银行自身的利益。（ ）
