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[判断题]客户维系中,行为方式和言谈举止,完全能够表现一个人的想法和态度,说话应该非常客气,对人的态度也应该低调谦虚。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作,主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作,主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求,通过入户走访式的客户关怀,达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[填空题]营业厅客户维系通过发挥___能力,主动为客户提供业务、终端及相关配套产品,提升客户价值,实施全量客户精准维系。
[多选题]以下哪些动作属于现场客户维系标准动作?
A.收集客户家庭全成员联系方式
B.协助客户加企业微信
C.协助客户下载联通APP
D.拍照发朋友圈裂变
[填空题]客户维系过程中,___的好坏,直接影响到客户及其关系群体的消费决策。