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[简答题]选择呼叫系统的信息接收处理电路和指示原理？
[多项选择]电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。
A. 及时
B. 全面
C. 保密
D. 不重复
[单项选择]BHCA值越大，说明处理机呼叫处理能力（）
A. 越弱
B. 越强
C. 不变
D. 不确定
[填空题]呼损率是交换设备未能完成的电话呼叫数量和用户发出的电话呼叫数量的（）。
[单项选择]专用呼叫信道方式处理呼叫的速度约为（）
A. 几毫秒
B. 几百毫秒
C. 几秒
[单项选择]衡量智能网系统处理能力（每秒处理的呼叫数）的指标为（）
A. 忙时CAPS数
B. CPU负荷
C. 充值成功率
[简答题]BHCA是什么。假设忙时BHCA=63000次，处理机平均处理一个呼叫需时32ms，处理机的固有开销a=0.29，求该处理机忙时的占用率为多少？
[填空题]交换机处理一次电话呼叫主要有五个流程，分别为：（）；收号和数字分析；（）；被叫应答双方通话；（）和复原。
[判断题]从应用来说，软交换主要应用在IP网上，软交换用于IP网是因为IP网的呼叫控制与承载连接是连接在一起的.
[判断题]事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
[填空题]呼损率是交换设备（）电话呼叫数量和用户发出的电话呼叫数量量的比值，简称呼损。这个比率越（），为用户提供的服务质量就越高。
[单项选择]呼叫处理能力是交换机忙时所能处理的最多呼叫次数，用（）表示。
A. BCHA
B. BAHC
C. BCAH
D. BHCA
[多项选择]呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
A. 自动电话分配系统
B. 自动语音应答系统
C. 计算机电话集成系统
D. 主机系统和话务员工作部
E. 电话接入设备
