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[简答题]简述营业厅工作人员服务规范要点。（10分）
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺.服务项目.服务范围.服务程序.收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[判断题]服务规范中规定，车站站内商业场所统一标志，规范服务内容，规范服务标准。
A.正确
B.错误
[简答题]《供电服务规范》中故障抢修服务规范有哪些？
[多选题]下列属于供电服务规范中有偿服务规范内容的有：
A.对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行协商服务的原则。有偿
B.应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。
C.进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。
D.有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。
A. 基本道德和技能规范
B. 诚信服务规范
C. 行为举止规范
D. 现场服务规范
[多选题]装机服务规范中，下列哪些属于5个百分百范畴( )
A.装机百分百演示
B.测速百分百结果告知
C.排障百分百操作帮教
D.疑问百分百耐心解答
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范普速大型车站服务质量规范普速中型车站服务质量规范普速小型车站服务质量规范( )8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、( )8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[单选题]1.123《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须暂停办理业务时,应列示()标牌。
A.停止服务
B.中止服务
C.暂停营业
D.终止服务
[单选题]《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示( )标牌。
A.停止服务
B.中止服务
C.暂停营业
D.终止服务
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范包括（）
A.上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B.上岗穿便装
C.仪容仪表美观大方
D.浓妆艳抹
