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[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[多选题] 乘客服务区包括（） "
A.车站出入口(含5米范围内)
B.公共区通道
C.站厅、站台
D.车控室、列车"
[填空题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站 、 、 、 、 等。
[判断题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
A.正确
B.错误
[判断题]环境服务以“6S 标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、 湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。
A.正确
B.错误
[判断题]环境服务以“6S标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。
A.正确
B.错误
[多选题]站务员工上班期间在乘客服务区应按规定统一穿着工作制服，佩戴工装配件，包括（）、（）、（）、（）等。
A.领带
B.领花
C.头饰
D.臂章
[多选题]员工在乘客服务区应保持良好的服务意识，言行举止要文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助，树立 、 、 的服务形象。
A.精致
B.贴心
C.文明
D.周到
