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[多项选择]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）
A. 核实流程
B. 投诉处理流程
C. 电话营销流程
D. 人员管理流程
E. 业务受理流程
[多项选择]服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A. 主动关联
B. 互动接待
C. 制单报价
D. 结算交车
[简答题]请说明10086重置客户服务密码的具体流程。
[简答题]请说明10086修改客户服务密码的具体流程？
[简答题]无线网络规划流程中，无线环境分析阶段的具体内容包括哪些？
[简答题]什么是业务流程?业务流程具有哪些基本特征?基于流程的组织活动方式有哪些?
[简答题]洗衣房承接客衣洗涤服务时的洗涤流程有哪些？
[多项选择]让服务对象做出知情自主的决定具体包括哪些内容（）
A. 帮助服务对象确定优先事项
B. 帮助服务对象明确每一个决定有哪些选择、谁会影响他/她的决定、其伴侣或其他家庭成员可能有的态度或反应
C. 权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素是否可行者
D. 帮助服务对象做出他们自己可行性的决定
E. 对服务对象的决定，服务人员根据自己的知识和经验，为其做最终的决定。
[简答题]在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
[简答题]在TD-SCDMA无线网络规划流程中，需求分析阶段具体要了解哪些内容？
[多项选择]以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）
A. 审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B. 核实客户提供的手机号码
C. 系统操作
D. 打印回执，交客户签字确认
E. 将电子安全工具交给客户
[多项选择]客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）
A. 人性化
B. 简洁化
C. 成本化
D. 差异化
E. 统一化
