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[单项选择]在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密。
A. 业主
B. 建设单位
C. 业主委员会
D. 内部员工
[单项选择]物业管理是我国( )的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理的水平。
A. 城市管理
B. 房屋管理
C. 住宅管理
D. 绿地管理
[多项选择]物业管理服务工作的性质决定了物业管理企业在维修养护工作中应( )。
A. 遵守技术规范
B. 采用最先进的维修技术
C. 提高工程质量
D. 降低成本
[单项选择]业主大会是由物业管理区域内（ ）组成的，决定物业管理重大事项的业主自治管理组织
A. 全体业主和物业使用人
B. 全体业主和物业建设单位
C. 具有本地户籍的全体业主
D. 全体业主
[多项选择]直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的( )等。
A. 邮电通信费
B. 工资
C. 劳动保护费
D. 奖金及职工福利费
E. 办公费
[单项选择]物业管理的水平直接关系到城市管理的水平，而城市管理是( )的主要职能。
A. 企业
B. 政府
C. 业主
D. 地方政府主管部门
[多项选择]物业管理活动的（）等特点，决定了应对物业管理专业人员实行职业资格制度。
A. 特殊性
B. 经营管理的专业性
C. 具有较强的综合性
D. 规范性
E. 涉及学科多、管理复杂
[单项选择]物业管理直接人工费，包括物业服务企业( )物业管理活动等人员的工资、奖金及职工福利费等。
A. 间接从事
B. 直接从事
C. 没有从事
D. 顾问指导
[单项选择]前期物业管理最明显的特征是( )，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。
A. 管理服务呈现波动和不稳定状态
B. 经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态
C. 沟通与协调
D. 其特定内容是以后常规物业管理的基础
[单项选择]物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用是（）。
A. 经营管理费用
B. 间接费用
C. 人工费
D. 材料费
[单项选择]一定时期内。物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的( )。
A. 直接费用
B. 营业成本
C. 财务费用
D. 间接费用
[单项选择]（）代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益，并决定物业管理的重大事项。
A. 业主委员会
B. 居委会
C. 业主大会
D. 物业服务企业
[多项选择]物业管理方案一般包括本物业管理企业介绍、目标项目物业管理特点分析、物业管理服务 等。
A. 内容
B. 模式
C. 质量标准
D. 收费原则
[单项选择]物业管理成本构成中，（）是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出。
A. 营业成本
B. 期间费用
C. 日常管理费用
D. 经营管理费用
