更多"客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了"的相关试题:
[多项选择]客户关系管理（CRM）这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（）。
A. CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C. CRM能够提高企业销售收入
D. CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E. CRM能够满足投资分析工作的需要
[单项选择]客户关系管理（CRM）是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是（）
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[多项选择]客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为( )。
A. 管理思想层
B. 管理理念层
C. 软件产品层
D. 管理策略层
E. 管理系统层
[单项选择]是在管理中坚持以人为本，注重发挥被管理者的积极性、主动性，努力为其实现自我价值提供条件与机会，创造性的完成工作任务的是( )
A. 系统原理
B. 人本原理
C. 动态原理
D. 效益原理
E. 以上均不是
[单项选择]创造思考教学以培养创造性思维为目标。创造性思维具有以下特点：创造性思维的结果对于思考者或者文化而言具有新颖性和价值；创造性思维是非传统的、具有高度机动性和坚持性的思维活动；创造性思维的任务是将原来模糊的、不明确的问题清楚地勾划出来，或提出某种方案加以解决。
1972年联合国教科文组织的一份报告《学会生存》中指出：“人们越来越要求把所有人类意识的一切潜能都解放出来。”然而，“人们的创造能力是最容易受文化影响的能力”。它强调说：“开发创造精神和窒息创造精神这样双重的力量是并存的。”因此，有必要警惕教学中妨碍创造思维发展的因素：概念的内涵固定化，限制了思考，无法产生突破和解决新问题，对问题的固定反应方式，限制了发散思维的发挥，墨守成规更窒息了创新愿望和灵感，强调记忆、练习、再现的聚敛性思考，忽略应用、联想的扩散性思维训练；情感因素不足，缺乏形象和审美内容，缺乏认知中的愉悦和激励。
以上情况激发了多方面的探讨，其中，建立在吉尔福特智力结构基础上的威廉斯创造思考策略在理论上较为合理，在教学实践中较受欢迎。
吉尔福特1956年和1965年提出智力结构模式，以思维的运作、内容及结果的因素分析和形态综合这样三个向度来解释人类知识的结构。依据吉尔福特的理论模式，人类共有120种智力构成要素，其中以运作向度的扩散性思维和结果向度的转化两因素同创造性思维的关系最为密切。尤其是扩散性思维，有些学者把它说成是创造性思维的主要特征。在吉尔福特的智力结构中，与扩散性思维有关的智力有24种。威廉斯根据吉尔福特的理论，经10年实验，数百名教师参与，归纳出18种创造思考教学的策略。威廉斯认为，传统教学偏重教师的教学行为，以教材或教学内容为中心，而现代教学则特别注重以学生为中心，这两者忽视了教师、教材和学生之间不可分割的一体关系；只有将三者形成一个有机整体，才能发挥最大的教学效益，促进学生思维和情感的发展。他曾设想过在不同学科中通过教师的教学方法来引发学生的认识、感情和能力发展的教学模式。威廉斯的研究，由于其设计的整体性、灵活性和明确性而易为广大老师所接受，并在教师的教学实践中收到显著的效益。
创造性教学的目标
A. 培养智力
B. 培养自学能力
C. 培养创造性思维
D. 培养动手能力
[多项选择]企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( )
A. 表现在用新的思维方式去分析企业的问题
B. 表现在用新的观点去观察企业的管理现状
C. 表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案
D. 表现在一切的咨询要以事实和数据说话
E. 表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右
[单项选择]CRM的管理思想是( )。
A. 以客户为中心
B. 以员工为中心
C. 以客户价值为中心
D. 以企业利润为中心
[单项选择]管理信息系统中CRM表示（）
A. 人力资源管理系统
B. 物流管理系统
C. 客户关系管理系统
D. 供应链管理系统
[单项选择]把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性，这种战略实施模式为______模式。
A. 指挥型
B. 转化型
C. 文化型
D. 合作型
