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发布时间:2024-01-21 06:05:21

[简答题]

案例资料:
美国某化学公司将其几十个不同的塑胶企业重组为一个企业之后,面临的首要问题之一就是如何对新企业进行竞争性定位。通过对其竞争对手的客户进行初步调查之后显示:在客户偏好方面,该公司只排第三位,落后于处于行业领先地位的其他两家公司。同时调查还显示,客户对塑胶供应商的服务均不满意。有些客户评价说:“塑胶的供应者就像沿街兜售小商品的小贩一样,仅在价格和供货上竞争,而不提供服务。”
上述调研结果为该公司制定营销战略提供了依据,为了区别于竞争对手并建立自己的优势,该公司不再局限于仅提供优质的产品,而且还注重提供服务,并且开始寻求与客户建立密切的关系。也就是说,公司不仅出售产品,还出售服务;公司不仅满足于将产品销售给顾客,更为重要的是通过全方位的服务使客户满意。为此,他们在产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训、客户咨询等方面给顾客提供全方位的服务。营销部门的一位高级经理说:“不论顾客使用塑胶去做简单的安全带还是复杂的飞机设备,公司都要去帮助他们在市场上获得成功。”这种新的营销战略使公司真正成为了一个顾客导向型企业。
在“不仅销售塑胶,还销售服务,同时注重与客户建立伙伴型关系”战略思想的指导下,该公司取得了巨大的成功,很快成为了塑胶行业的主导者。
问题:
 

“不仅出售产品,还出售服务”体现了该化学公司对哪个产品层次的重视,请具体解释该产品层次的内涵并对该化学公司的这种作法进行评价。

更多"案例资料: 美国某化学公司将其几十个不同的塑胶企业重组为一个企业之"的相关试题:

[简答题]

案例资料:
美国某化学公司将其几十个不同的塑胶企业重组为一个企业之后,面临的首要问题之一就是如何对新企业进行竞争性定位。通过对其竞争对手的客户进行初步调查之后显示:在客户偏好方面,该公司只排第三位,落后于处于行业领先地位的其他两家公司。同时调查还显示,客户对塑胶供应商的服务均不满意。有些客户评价说:“塑胶的供应者就像沿街兜售小商品的小贩一样,仅在价格和供货上竞争,而不提供服务。”
上述调研结果为该公司制定营销战略提供了依据,为了区别于竞争对手并建立自己的优势,该公司不再局限于仅提供优质的产品,而且还注重提供服务,并且开始寻求与客户建立密切的关系。也就是说,公司不仅出售产品,还出售服务;公司不仅满足于将产品销售给顾客,更为重要的是通过全方位的服务使客户满意。为此,他们在产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训、客户咨询等方面给顾客提供全方位的服务。营销部门的一位高级经理说:“不论顾客使用塑胶去做简单的安全带还是复杂的飞机设备,公司都要去帮助他们在市场上获得成功。”这种新的营销战略使公司真正成为了一个顾客导向型企业。
在“不仅销售塑胶,还销售服务,同时注重与客户建立伙伴型关系”战略思想的指导下,该公司取得了巨大的成功,很快成为了塑胶行业的主导者。
问题:
 

该化学公司如何处理企业和客户的关系,体现了关系营销中哪一层次的营销思想
[简答题]案例:著名作曲家甲在1998年临终前将其回忆录手稿赠送给好友乙。2004年乙将该手稿借给学者丙,供其研究甲的生平。2005年,丙将手稿向某杂志投稿发表。甲的继承人看到该杂志后,认为出版社侵犯了自己的权利。请回答:

(1)谁享有手稿的著作财产权?为什么?
(2)谁是侵权人?为什么?


[单项选择]
根据以下案例,回答以下各题:
李先生是位收藏家,其生前先后立有两份遗嘱,一份自书遗嘱,将其珍藏的古董交给自己的好朋友张某;后一份公证遗嘱,将住房一套留给一直跟随自己生活的残疾的妹妹。李先生唯一的儿子小李对遗嘱有异议,在其父过世后,将其父留下的古董拿走,引起了纠纷。
关于李先生的遗嘱,下列说法正确的是( )。
A. (A) 两份遗嘱都无效
B. (B) 两份遗嘱都有效
C. (C) 自书遗嘱有效、公证遗嘱无效
D. (D) 自书遗嘱无效、公证遗嘱有效
[多项选择]根据社会组织对其成员控制方式的不同,可将其分为( )。
A. 正式组织
B. 非正式组织
C. 强制性组织
D. 功利组织
E. 规范组织
[多项选择]根据案例资料,您认为应从哪方面着手进行咨询,咨询的目标是什么,可运用什么心理咨询技术
您认为该案例可以从( )方面入手,进行咨询。
A. 改变求助者性格
B. 改变求助者焦虑、抑郁等症状
C. 改变求助者的强迫症状
D. 改变求助者的学习压力
[多项选择]以矫治力的产生方式不同可以将其划分为()
A. 机械力
B. 生物力
C. 磁力
D. 弹力
E. 肌力
[多项选择]根据唇腭裂的部位不同,可将其分为().
A. 正中唇腭裂
B. 一侧唇腭裂
C. 双侧唇腭裂
D. Ⅱ度唇腭裂
E. Ⅲ度唇腭裂
[单项选择]根据危险货物的危险程度不同,将其分为()。
A. 三级
B. 二级
C. 四级
D. 五级
[多项选择]根据销售促进的对象不同,可将其分为( )。
A. 对消费者的销售促进
B. 对潜在消费者的销售刺激
C. 对中间商的销售促进
D. 对推销人员的销售促进
E. 对生产者的销售促进
[多项选择]按照写字楼的使用方式不同,可将其分为( )。
A. 公用
B. 出售
C. 自用
D. 租售
E. 住宅
[不定项选择]案例八: 一般资料:求助者,女性,16岁,高中一年级学生。 案例介绍:求助者从小接受了良好的家教,祖父母及父亲都是文艺工作者,求助者从小也很喜欢文艺,立志考电影学院,将来当演员。因此非常重视自己的长相、身材、体重。求助者一直认为自己的脸圆,曾多次要求进行美容手术,都遭到了家长的阻拦。求助者认为自己太胖,不好看,立志减肥,中午和晚上都只吃蔬菜、水果,不吃主食。每天坚持跑步3000米,游泳1000米。经常感到很饿,但坚持不吃东西。有时饿得实在难受,控制不住地吃了些东西,但最终都以引吐的方式吐了出来。一年多来,体重明显下降,总感觉全身乏力,头晕眼花、很容易犯困,上课注意力难以集中,学习成绩也下降了。曾因乏力、头晕、停经等多次到医院检查,但未见明显器质性病变。求助者很苦恼,虽然自己知道这些症状可能与减肥有关,但不想停止减肥。在家人的再三劝说下前来咨询。 心理咨询师观察了解到的情况:求助者清秀,瓜子脸,面色苍白,身高1.67米,体重87斤,皮肤粗糙无光泽。家长反映月经停止近一年。多选:该求助者的出现的错误认知包括( )。
A. 体重过重
B. 经常很饿
C. 脸部很圆
D. 容易犯困
[单项选择]按免疫球蛋白重链抗原性的不同可将其分为几类 ()
A. 五类
B. 四类
C. 三类
D. 二类
E. 二型
[单项选择]根据对比剂对X线吸收程度不同,可将其分为两种()
A. 离子型和非离子型
B. 碘制剂和非碘制剂
C. 血管内对比剂和血管外对比剂
D. 细胞内对比剂和细胞外对比剂
E. 阴性对比剂和阳性对比剂

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