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[简答题]
案情:邹某,某市百货大楼营业员。2008年5月19日,邹某到钟某开办的饭店用餐,饭后离开时,将手提袋遗忘在座位上,该手提袋中装有现金3000多元,新款手机一部及其身份证件若干。钟某发现丢失的手提袋后私自隐匿,并告诉有关工作人员在失主寻找时称并未捡到。下午邹某发现丢失手提袋后,立即返回饭店寻找,钟某拒不交出。无奈,邹某向市公安机关报案,公安机关称该案不属于其管辖范围,不予受理。邹某只得聘请律师,自行收集了相关证据,向该市人民法院提起诉讼。该市人民法院经审查认为原告邹某提供的证据不足以证明被告钟某的侵占行为,故裁定驳回起诉,并将案件移送公安机关侦查。该市公安机关在接到法院移送的案件后,仍然拒绝立案侦查。在这期间内邹某得知一名重要目击者愿就其目睹被告人钟某藏匿提包一事作证,遂取得该关键证人证言后,又向人民法院提交了自诉状。
20日后人民法院受理了此案。在审理该案件过程中,被告人钟某突然潜逃,下落不明。人民法院只得宣布延期审理,同时由该院院长在全市范围内通缉钟某。1个月后,钟某自动到法院应诉,该市人民法院决定逮捕钟某。该逮捕决定经该市人民检察院批准后由法院的司法警察将钟某依法逮捕,庭审继续进行。在审理过程中原告邹某提出查询钟某的银行存款可以证明其藏匿了这笔现金。法庭采纳了该请求,宣布延期审理,并查询了被告人在某银行的账户。在法庭审理结束后,判决宣告前,钟某提出愿意归返原告的物品,并加倍赔偿其损失。原告邹某同意后向法院提出撤诉,而人民法院认为法庭审理已经结束,不准撤诉。被告人在看守所接到一审判决,判决书宣告证据不足、指控的犯罪不能成立,并认为被告人对原告的赔偿协议不再有效。
问题:
[单项选择]某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时,饭店应采取的措施是______。
A. 立刻给客人用药
B. 立刻做人工呼吸抢救
C. 将客人抬到客房休息
D. 呼叫急救车送客人到医院治疗
[单项选择]一顾客在某饭店用餐完毕,故意将一小虫放人菜中,借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。
A. 让保安将顾客驱逐出去
B. 耐心说明,若无效便交上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拨打110,请警察处理
[单项选择][听力原文] 女:你怎么还没到呀,所有的人都在等你呢。 男:路上堵车,我现在在一家法国饭店门口呢。 女:你每次就不能早点儿出门吗? 男:下次一定早点儿! 女:哎,你每次迟到都有原因。 问:从对话中我们知道什么?()
A. 男的在法国
B. 男的常常堵车
C. 男的经常迟到
D. 男的提前出门了
[判断题]如果健康的旅游者希望能在客房用餐,导游人员或饭店服务人员也应主动将饭菜端到旅游者房间。 ( )
[单项选择]某个饭店中,一桌客人边用餐边谈生意。其中,一个人是哈尔滨人,两个人是北方人,一个人是广东人,两个人只做电脑生意,三个人只做服装生意。
假设以上的介绍涉及这餐桌旁所有的人,那么,这一餐桌旁最少可能是几个人最多可能是几个人
A. 最少可能是3人,最多可能是8人。
B. 最少可能是5人,最多可能是8人。
C. 最少可能是5人,最多可能是9人。
D. 最少可能是3人,最多可能是9人。
[填空题]旅游者因患病留在饭店休息,______要前去询问身体状况,并安排好用餐,必要时通知餐厅为其提供______服务。
[单项选择]甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店,乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店,尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店,且价格相当,但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店,请根据资料,回答下列问题。
乙饭店没有客源的最基本原因是( )。
A. 不了解市场
B. 不适应市场
C. 没有成功的促销组合策略
D. 管理失误
[简答题]今年新学期开学,马上开始的军训让学生养成了随身带矿泉水的习惯,并且将这一习惯带到了课堂上。新学期的第一堂课,我的课渐入佳境,“咚”,一个矿泉水瓶子掉到地上,但不知道是哪个同学掉的,我看了一下大家,“别着急,天很热,我也有点渴了,下课咱们再喝水,好吗”同学们轻声地笑了起来,我的课继续进行,刚讲了一会儿,“咚”,又一个矿泉水瓶子掉到了地上,同学们朝小新那边看去,他的脸腾地红了,站起来,“老师,我本来想……”,课堂上时间是很宝贵的,我马上接上话:“小新,我知道你想把瓶子收起来,没关系,先听课,好吗”他如释重负地坐下,同学们好像也松了一口气,毕竟是第一节课,他们对老师的脾气还不是很了解。离下课还有两分钟,“咚”,第三个矿泉水瓶子掉到了地上。这一次,同学们齐刷刷地看着我,似乎在等待着什么,“同学们,我们应该感谢这几位同学,他们在为我们的课堂伴奏呢,只是音调太单调了一些。”“哄”,同学们会心地大笑了起来,同时鼓起了掌。第二天去上课的时候,所有的矿泉水瓶子整齐地摆在教室后面的一张桌子上。
试用教育理论知识对上述案例进行分析。
[单项选择]把饭店资源转化为饭店产品,进而创造顾客价值并实现饭店效益,这种管理活动属于饭店的( )管理。
A. 产品
B. 质量
C. 运行
D. 职能