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[简答题]
旅游者出现食物中毒现象
导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市,到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜,大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间,把分房名单拿到后,就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒,告诉他有几个旅游者突然感到腹痛,有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下,客人被送往医院。由于抢救及时,没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤,后面的行程安排只得取消。
[简答题]案例16 旅游者出现食物中毒现象
导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市,到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜,大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间,把分房名单拿到后,就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒,告诉他有几个旅游者突然感到腹痛,有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下,客人被送往医院。由于抢救及时,没有产生更严重的后果。、不过大部分客人已元气大伤,后面的行程安排只得取消。
[多项选择]一家航空公司对从未乘过飞机的人进行了一项调查显示,这部分人可以细分为害怕乘飞机的人、对乘飞机无所谓的人以及对乘飞机持肯定态度的人。在持肯定态度的人中,又包括高收入有能力乘飞机的人。于是这家航空公司将力量集中在开拓那些对乘飞机持肯定态度,只是还没有乘过飞机的高收入群体。该细分过程属于( )。
A. 人口细分
B. 生活形态细分
C. 购买特性细分
D. 价值细分
[单项选择][听力原文] 男:我们怎么去杭州? 女:我想乘火车去。 男:乘火车?那时间可就比乘飞机长多了。 女:没关系,我们的假期足够长。 问:女的想怎么去杭州?()
A. 乘飞机
B. 坐汽车
C. 乘火车
D. 不知道
[简答题]男性,大学教师。“我已有一年多不坐飞机了,我怕乘飞机,怕会出事。我现在变得怕高,怕乘缆车,怕登山。因为我一到高处就会全身发抖,不敢往下看,心慌胸闷,呼吸急促,大汗淋漓,手脚发软。两年前我出差乘飞机,没想到飞机在起飞后半小时出现了两次高速坠落的危险情况,我们小桌上的饭菜和饮料都飞到了飞机的顶上。全机的乘客都吓坏厂。我吓得几乎绝望。好在最终还是安全地到达了目的地。但这次的惊吓我真的受不了,对我的影响太大了。我觉得乘飞机真的太危险,随时都有失控的危险。我不想再冒这种险。从此我再也不敢乘坐飞机了。”
[单项选择]陈经理今天将乘飞机赶回公司参加上午10点的重要会议。秘书小张告诉正经理:如果陈经理乘坐的飞机航班被取消,那么他就不能按时到达会场。但事实上该航班正点运行,因此,小张得出结论:陈经理能按时到达会场。王经理回答小张:“你的前提没错,但推理有缺陷;我的结论是:陈经理最终将不能按时到达会场。” 以下哪项对上述断定的评价最为恰当( )
A. 王经理对小张的评论是正确的,王经理的结论也由此被强化
B. 虽然王经理的结论根据不足,但他对小张的评论是正确的
C. 王经理对小张的评论有缺陷,王经理的结论也由此被弱化
D. 王经理对小张的评论是偏见,并且王经理的结论根据不足
[单项选择]陈经理今天将乘飞机赶回公司参加上午10点的重要会议。秘书小张告诉王经理:如果陈经理乘坐的飞机航班被取消,那么他就不能按时到达会场,但事实上该航班正点运行,因此,小张得出结论:陈经理能按时到达会场。王经理回答小张:“你的前提没错,但推理有缺陷。我的结论是:陈经理最终将不能按时到达会场。”
以下哪项对上述断定的评价最为恰当
A. 王经理对小张的评论是正确的,王经理的结论也由此被强化。
B. 虽然王经理的结论根据不足,但他对小张的评论是正确的。
C. 王经理对小张的评论有缺陷,王经理的结论也因此被弱化。
D. 王经理对小张的评论是正确的,但王经理的结论是错误的。
E. 王经理对小张的评论有偏见,并且王经理的结论根据不足。
[单项选择]一般资料:求助者,男性,42岁,硕士研究生,公司高级管理人员。案例介绍:求助者经常要乘飞机,但对乘飞机非常害怕,尽量避免乘飞机,严重地影响了工作与生活。为此非常苦恼,主动前来咨询。下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话:心理咨询师:在上次咨询中,咱们已经商定了咨询目标是减轻对乘飞机的害怕,从原来自我感觉的90分左右,减少到20~30分,现在咱们商讨用什么咨询方法吧!求助者:都有什么方法啊?心理咨询师:可以用认知矫正的方法帮助你改变对乘飞机的认知,可以用系统脱敏法帮助你减轻乘飞机的害怕。求助者:改变认知我知道,系统脱敏法是怎么回事啊?心理咨询师:系统脱敏法是帮助你解决焦虑恐惧的一种行为治疗技术。行为主义认为,让一个原本引起强烈焦虑恐惧的刺激,反复在你面前呈现,同时用放松对抗紧张,最终这个刺激将失去弓:起你焦虑恐惧的作用,你就不会再感到焦虑恐惧了。求助者:那具体怎么做呢?心理咨询师:系统脱敏法的具体步骤是:第一步,我帮助你学会放松:第二步,构建焦虑等级:第三步,给予焦虑刺激:第四步,实施系统脱敏。求助者:好的,我听您的。心理咨询师:第一步先学会放松,系统脱敏法非常强调放松,尤其强调精神放松、面部肌肉放松、四肢肌肉放松以及颈部肌肉的放松。求助者:我明白了,焦虑等级怎么建啊?心理咨询师:构建焦虑等级就是对引起焦虑的刺激归纳整理,如最小的焦虑是0,最大的焦虑是100,通过排序建立焦虑等级表,每一个等级的级差不强求一致,可以由你自行决定,以免产生压力,影响放松。求助者:我懂了,怎么进行系统脱敏啊?心理咨询师:在实际脱敏中,按照从小到大的次序,逐渐脱敏,逐渐用放松代替紧张,不断反复,直到不再恐惧。求助者:我知道了,系统脱敏就是用放松对抗紧张,好像我恨一个人,总想他的好,逐渐就不恨他了。道理我明白了,可我做不到啊。心理咨询师:咱们现在先讨论怎样做,在后面的咨询中我会帮助解决做到或做不到的问题。实施系统脱敏时,正确的脱敏顺序是()。
A. 从最低等级焦虑开始
B. 从任意级开始
C. 从最高等级焦虑开始
D. 没有一定顺序
[判断题]近年来台湾旅游业兴旺发达,接待外国旅游者人数超出本岛外出旅游者人数,收入出现“顺差”。 ( )
[判断题]旅游团入住饭店后,全陪的主要工作是当地陪离开饭店后全责照顾好旅游者并走访旅游者,解决可能出现的问题。