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[多项选择]物业管理紧急事件的处理过程分为( )阶段。
A. 事先准备
B. 事中控制
C. 事后分析
D. 事后处理
E. 事后总结
[多项选择]下列各项中，属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的有( )。
A. 火警和电梯故障
B. 噪声侵扰和电力故障
C. 邻里纠纷和宠物伤人
D. 浸水漏水和高空坠物
E. 刑事案件和台风袭击
[单项选择]物业管理紧急事件是物业管理活动中( )发生的事件。
A. 经常
B. 偶然
C. 突然
D. 普遍
[简答题]作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么？
[多项选择]商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中主要面临（）等风险。
A. 声誉风险
B. 法律风险
C. 操作风险
D. 技术风险
E. 道德风险
[单项选择]人们在社会生活中常会面临选择，要么选择风险小，报酬低的机会；要么选择风险大，报酬高的机会。究竟是在个人决策的情况下富于冒险性，还是在群体决策的情况下富于冒险性？有研究表明，群体比个体更富有冒险精神，群体倾向于获利大但成功率小的行为。 以下哪项如果为真，最能支持上述研究结论？（）
A. 在群体进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策
B. 个体会将其意见与群体其他成员相互比较，因其想要被其他群体成员所接受及喜爱，所以个体往往会顺从群体的一般意见
C. 在群体决策中，很可能出现以个体或子群体为主发表意见、进行决策的情况，使群体决策为个体或子群体所左右
D. 群体决策有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景，他们的广泛参与有利于最高决策的科学性
[多项选择]在为项目业主服务的过程中，以下属于全过程咨询服务内容的有（ ）。
A. 合同谈判服务
B. 项目监理和融资服务
C. 生产准备（人员培训）
D. 调试验收
E. 总结评价
[多项选择]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[单项选择]在服务开展过程中，无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿意理解服务对象，关心服务对象问题背后的发展要求，这体现了社会工作者对服务对象的（）。
A. 接纳
B. 鼓励
C. 承认
D. 认同
[单项选择]
女性，37岁，触电倒地后神志丧失，呼吸不规则。
在急救过程中经ECG检查提示心室纤颤，拟行胸外电除颤，首次电除颤所需电能是（）
A. 10～50J
B. 20～60J
C. 40～100J
D. 50～120J
E. 200J
[单项选择]一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 管理活动
D. 支持过程
[单项选择]处理“非自愿型服务对象”和服务对象过度依赖，这些属于社会工作者面临的（）。
A. 来自服务对象的压力
B. 来自服务机构的行政压力
C. 来自对于自我要求过高的压力
D. 来自社会对社会工作认识的压力
[单项选择]患者女性，37岁。触电倒地后神志丧失，呼吸不规则。提示：在急救过程中经ECG检查提示心室纤颤，拟行胸外电除颤。首次电除颤所需电能是（）
A. 10-50J
B. 40-100J
C. 120-140J
D. 50-120J
E. 200J
F. 20-60J
[单项选择]患者女性，37岁。触电倒地后神志丧失，呼吸不规则。提示：在急救过程中经ECM检查提示心室纤颤，拟行胸外电除颤。首次电除颤所需电能是（）
A. 10-50J
B. 20-60J
C. 40-100J
D. 50-120J
E. 120-140J
F. 200J
[单项选择]女性，37岁，触电倒地后神志丧失，呼吸不规则。在急救过程中经ECG检查提示心室纤颤，拟行胸外电除颤，首次电除颤所需电能是（）
A. 10～50J
B. 20～60J
C. 40～100J
D. 50～120J
E. 200J
[填空题]风险管理部门中的______常会使企业面临损失。
