[判断题]导游员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。( )

[填空题]散客旅游的旅游行程由（）自行安排和计划，而团队旅游则多为（）或旅游服务中介机构来安排。

[填空题]旅游团导游服务集体通常由______和______组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

[判断题]散客旅游的旅游行程全是自行安排和计划，旅游活动不经过旅行社。( )

[多项选择]由于基本旅游收入是旅游者对基本旅游设施和旅游服务进行消费而产生的旅游收入，因此，基本旅游收入与（）成正方向变化关系。
A. 旅游者人次数
B. 旅游服务档次
C. 旅游者人均停留天数
D. 人均基本旅游消费支出
E. 人均天基本旅游消费支出

[简答题]

旅游者要求参加计划外的娱乐项目
某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参加旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知，当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动，愿意放弃观看晚上的文艺演出。客人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已订好，老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。

[填空题]旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或（）包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客（）。

[判断题]在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。( )

[填空题]散客旅游是由旅游者______提出旅游行程安排，______各项旅游费用，由旅行社提供一定的旅游服务的一种旅游形式。

[简答题]旅游团回程买不到卧铺票
导游员小陆作为全陪带一个40人的旅游团到东北旅游。按计划全体客人将在今天中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，由于正值旅游旺季，卧铺火车票无法买到，全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后没有马上把事情真相告诉客人，因为一路上小陆与客人相处并不好，怕客人知晓没有卧铺票后会闹事。不如到了车站再告诉客人，那时别无选择，客人们不走也得走。当小陆在火车站上车前把卧铺改硬座的事实告诉游客时，大部分旅游者都非常气愤，批评小陆欺骗大家，拒绝上车，要求小陆所在的旅行社做出计划上承诺的安排。无奈之下，小陆只能打电话与自己的旅行社联系，最后在地接社和组团社的努力下，终于买到了次日的卧铺火车票。但是整个旅游团要在当地再待上一天，旅行社要为此支付很大的费用，也造成了声誉损失。旅游者返回原地后，还写信投诉了小陆。

[简答题]

旅游团回程买不到卧铺票
导游员小陆作为全陪带一个40人的旅游团到东北旅游。按计划全体客人将在今天中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，由于正值旅游旺季，卧铺火车票无法买到，全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后没有马上把事情真相告诉客人，因为一路上小陆与客人相处并不好，怕客人知晓没有卧铺票后会闹事。不如到了车站再告诉客人，那时别无选择，客人们不走也得走。当小陆在火车站上车前把卧铺改硬座的事实告诉游客时，大部分旅游者都非常气愤，批评小陆欺骗大家，拒绝上车，要求小陆所在的旅行社做出计划上承诺的安排。无奈之下，小陆只能打电话与自己的旅行社联系，最后在地接社和组团社的努力下，终于买到了次日的卧铺火车票。但是整个旅游团要在当地再待上一天，旅行社要为此支付很大的费用，也造成了声誉损失。旅游者返回原地后，还写信投诉了小陆。

[判断题]旅游者享有对旅游服务进行监督和维护合法权益的权利，所以导游人员不满足旅游者的个别要求时，旅游者有权投诉，直至向人民法院提出诉讼。

[判断题]旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。 (　)

[简答题]

旅游者不想进商店购物
地陪小吕接待了一个旅游团。按照计划安排游览完景点后，将去一家旅游纪念品商店购物。由于在前面几个城市的游览中已被当地导游人员带去多次购物，而且许多商品雷同，所以该团中大部分旅游者对购物已毫无兴趣。当小吕带领大家乘车来到旅游纪念品商店门口时，部分旅游者不愿下车，表示要在车上休息。见到此情此景，小吕恳求地对大家说：“在我们这里只有一次购物安排，请大家给我点面子，一定要进去看一下，不买东西没有关系。不然的话我回公司就无法交代了。拜托了，拜托了。”听了小吕这几句话，有的客人才下车进了商店，有几个还在车上坐着。小吕又说：“你们进去抽个烟、上个洗手间也可以，千万不要在车上待着。”听了小吕如此讲话，所有客人才勉强都进了那家旅游纪念品商店。

[简答题]旅游者不想进商店购物
地陪小吕接待了一个旅游团。按照计划安排游览完景点后，将去一家旅游纪念品商店购物。由于在前面几个城市的游览中已被当地导游人员带去多次购物，而且许多商品雷同，所以该团中大部分旅游者对购物已毫无兴趣。当小吕带领大家乘车来到旅游纪念品商店门口时，部分旅游者不愿下车，表示要在车上休息。见到此情此景，小吕恳求地对大家说：“在我们这里只有一次购物安排，请大家给我点面子，一定要进去看一下，不买东西没有关系。不然的话我回公司就无法交代了。拜托了，拜托了。”听了小吕这几句话，有的客人才下车进了商店，有几个还在车上坐着。小吕又说：“你们进去抽个烟、上个洗手间也可以，千万不要在车上待着。”听了小吕如此讲话，所有客人才勉强都进了那家旅游纪念品商店。

[判断题]全陪作为组团社的代表，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，可选择重点旅游目的地参与旅游团的接待活动。（）

[判断题]旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费：旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者。