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[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]单个用户使用的数据视图的描述称为( )。
A. 外模式
B. 概念模式
C. 内模式
D. 存储模式
[填空题]解题方案的准确而完整的描述称为 【1】 。
[填空题]问题处理方案的正确而完整的描述称为 【5】 。
[填空题]问题处理方案的正确而完整的描述称为 【3】 。
