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[单项选择]目前我国家电行业产品成熟、产品差异化很小、产品质量与技术提升的空间都非常有限，由于产品的同质化使得消费者可选择的空间扩大，从而导致各家电厂家竞争激烈，大打“价格战”，则根据行业成熟度四阶段模型判断，该行业处于( )。
A. 启动阶段
B. 成长阶段
C. 成熟阶段
D. 衰退阶段
[判断题]品牌趋于全球一致必将激化全球范围的产品的同质化。（）
[单项选择]有整合营销传播先驱之称的是( )。
A. 帕累托
B. 卡斯特
C. 麦格雷戈
D. 舒尔茨
[判断题]通过证券公司的综合治理，同质化竞争的格局得到了根本改观。( )
[单项选择]在产品同质化严重和模仿速度快的现状下，银行应当采取( )措施。
A. 降低产品价格
B. 建立品牌工作室
C. 提高工作人员素质
D. 加大营销力度
[简答题]试比较产品多样化与产品差异化在性质上的不同点。
[简答题]
联邦快递的客户服务体系
在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务质量的优劣直接关系着企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个企业都必须认真思考的问题。
联邦快递是以客户服务备受赞誉的世界500强企业，这家快递行业的领袖公司已经连续3年名列《财富》杂志的“全球十大最受推崇公司”排行榜。在联邦快递，客户服务的理念并没有只停留在口头上，而是通过精心设计的客户服务体系将客户服务理念落实到了每位员工的每项活动之中。现在，联邦快递的客户服务已经成为全球其他企业学习的典范。近几年，每年都有世界各地的商业人士慕名前来参观联邦快递公司的营业中心，探索这个快递巨人客户服务的秘密。
电子商务的兴起，为快递业者提供了良好的发展机遇。联邦快递与客户建立了良好的互动与信息流通模式。联邦快递的客户服务信息系统主要有两个：一是一系列的自动运送软件，如Power
Ship、FedEx Ship和FedEx InternetShip；二是客户服务在线作业系统。联邦快递通过这些信息系统的运作，建立起覆盖全球的电子化服务网络。
为了方便顾客，联邦快递向顾客提供自动运送软件，利用这套系统，客户可以自由安排取货日程、追踪和确认运送路线、打印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统及时准确地了解顾客打算寄送的货物，而预先得到的信息非常有利于运送流程的整合、货舱机位、航班的调派等。为了提高客户服务水平，联邦快递建立了呼叫中心。呼叫中心员工的主要任务除了接听成千上万的电话，倾听顾客的声音外，还要主动打出电话与客户联系，收集客户信息。对两万多名关系稳定的客户，联邦快递建立了一个客户数据库系统。为避免客户流向竞争对手，联邦快递向他们赠送一部与公司总部联网的电脑。
另外，联邦快递还特别重视对员工的管理和培训，以提高他们的顾客服务能力。公司每年给每个员工提供的用于培训的费用平均达到2500美元之多。由于呼叫中心的员工是绝大多数顾客接触联邦快递的第一个媒介，联邦快递对他们的服务质量更是格外重视，新员工要先经过一个月的课堂培训，然后接受两个月的
[简答题]试比较产品多样化和产品差异化在性质上的同点。
[多项选择]饭店差异化战略实施的关键在于提供与竞争对手不同的差异化的服务与产品。实施差异化战略，需注意的问题有( )。
A. 饭店差异化的创新应着眼于顾客的需要
B. 饭店的差异化产品要努力成为一种名牌产品
C. 要实施差异化所得到的溢价大于为此而付出的成本
D. 利益诉求必须满足特定目标顾客的欲求
E. 针对目标市场设计的专业服务进入壁垒
[单项选择]某行业中拥有大量的竞争企业，企业必须达到较高销售额才能抵消其固定成本，行业生产产品同质化，且生产该行业的产品需占用高额专用的固定资产，则根据以上信息判断，该行业内的竞争程度______，行业风险______。( )
A. 高；低
B. 低；高
C. 低；低
D. 高；高
[单项选择]近几年，大堂的香味营销称为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感受，这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可优化饭店大堂的（ ）
A. 服务气氛
B. 环境气氛
C. 营业气氛
D. 产品气氛
[单项选择]所谓“同质化竞争”是指同一商品大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿，以至于逐渐趋同的现象。同质化竞争不利于消费者识别商品特点，若是知名品牌，尚有竞争力，若是一般品牌，免不了要进行残酷的价格战，市场前景不容乐观。
根据上述定义，下面属于同质化竞争的是：
A. 出版社跟风出版穿越小说
B. 农村兴起绿色有机种植业
C. 利用网络做宣传风行一时
D. 保健品行业虚假广告成风
[单项选择]所谓“同质化竞争”是指同一商品大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿，以至逐渐趋同的现象。同质化竞争不利于消费者识别商品特点，若是知名品牌，尚有竞争力，若是一般品牌，免不了要进行残酷的价格战，市场前景不容乐观。
根据上述定义，下面属于同质化竞争的是______。
A. 出版社跟风出版穿越小说
B. 农村兴起绿色有机种植业
C. 利用网络做宣传风行一时
D. 保健品行业虚假广告成风
[单项选择]①这种同质化为企业之间的竞争甚至企业内部的竞争埋下了隐患②以西餐和中餐为例，麦当劳里的汉堡包，在世界不同国家，口味一定是一致的③而中餐菜式很少有告诉你每种配料放多少，同样的材料，不同的厨师做出来的口味可谓天壤之别④国学是应对复杂性和偶然性的智慧⑤这种差异化不仅形成了企业的竞争优势，同时大大避免了企业之间的恶性竞争⑥西学是应对简单性和必然性的智慧
排列组合最连贯的是( )。
A. ⑥②①④③⑤
B. ⑥④②①③⑤
C. ④⑥②⑤③①
D. ④③⑤⑥②①
[单项选择]所谓“同质化竞争”，是指同一商品大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿，以至于逐渐趋同的现象。同质化竞争不利于消费者识别商品特点，若是知名品牌，尚有竞争力，若是一般品牌，免不了要进行残酷的价格战，市场前景不容乐观。
根据上述定义，下面属于同质化竞争的是：
A. 出版社跟风出版穿越小说
B. 农村兴起绿色有机种植业
C. 利用网络做宣传风行一时
D. 保健品行业虚假广告成风
