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[填空题]要充满信心，同时对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的______，对游客的抱怨和投诉有充分的______这是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
[填空题]地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性，一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务，另一方面准备面对部分游客的______要求和意外情况或事故，要善于左右复杂的局面和解决______的问题。
[判断题]地陪导游人员在接团之前，应对接待工作的艰苦性、复杂性有充分的心理准备。
[判断题]公安工作虽然具有艰苦性、危险性、超时性、工作时间无规律性的特点，严重影响民警身心健康。但是，我们应该应当提倡民警奉献精神，而不宜提倡从优待警。( )
[判断题]公安工作具有艰苦性、危险性、超时性、工作时间无规律性的特点，严重影响民警身心健康。坚持从优待警，切实解决民警的后顾之忧，使广大公安民警全身心地投入到工作中去。( )
[判断题]公安工作虽然具有艰苦性、危险性、超时性、工作时间无规律性的特点，严重影响民警身心健康。但是，依我国现阶段的国力，我们应该高度重视在政治、思想、生活上关心爱护民警，而不宜提倡从优待警。( )
