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[单项选择]产生客户投诉主要来源于______。
A. 产品和质量
B. 质量和售后服务
C. 产品和售后服务
D. 产品和服务态度
[判断题]基金销售客户服务中，产生客户投诉的根本原因在于基金销售机构没有详尽解释基金业务规则。( )
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。( )
[多项选择]价格变化对旅游需求量的影响主要来源于价格变化所产生的（）。
A. 连锁效应
B. 心理效应
C. 替代效应
D. 收入效应
E. 弹性效应
[配伍题]X线成像中的散射线主要来源于（） |产生特征X线的是（） |唯一不产生电离的是（）
A. 光电效应
B. 康普顿效应
C. 电子对效应
D. 相干散射
E. 光核反应
[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。( )
[单项选择]阴道脱落细胞主要来源于
A. 阴道上段或宫颈阴道部
B. 阴道下段
C. 宫颈
D. 子宫腔
E. 输卵管
[单项选择]畸胎瘤主要来源于（）
A. 外胚层
B. 中胚层
C. 内胚层
D. 三胚层
E. 后肾胚基
[单项选择]室内空气污染主要来源于
A. 吸烟、建筑材料和家具、室外大气污染
B. 吸烟、燃料燃烧、室外大气污染
C. 吸烟、燃料燃烧、人的呼吸
D. 吸烟、燃料燃烧、建筑材料和家具
E. 人的活动、建筑材料和家具、室外大气污染
[单项选择]人体维生素D主要来源于
A. 牛奶中的维生素D
B. 蛋黄中维生素D
C. 猪肝中的维生素D
D. 皮肤合成的内源性D
E. 人乳中的维生素D
[判断题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括两个方面：做好客户投诉记录和向上级领导汇报。( )
[单项选择]血氨主要来源于（）
A. 胃
B. 肠道
C. 肝脏
D. 胆道
E. 骨骼肌
[多项选择]药品安全人为风险主要来源于
A. 不合理用药
B. 用药差错
C. 药品质量问题
D. 政策制度设计及管理导致的风险
