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[填空题]导游员在旅行社业务操作中，为整个行业和旅游产品承担着______和______。
[判断题]导游员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的旅行社的正式员工。( )
[简答题]
导游员如何接待小朋友旅游团
导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏今营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
[判断题]在旅游团队导游服务集体中，地方陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。( )
[判断题]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。( )
[简答题]案例30 导游员如何接待小朋友旅游团
导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此。老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
[单项选择]在旅游接待过程中，旅行社应主要通过（ ）方式管控导游员的导游讲解。
A. 游客意见反馈
B. 深入现场抽查
C. 导游员请示汇报
D. 年终考核评审
[多项选择]某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。
旅游执法人员应对田某______。
A. 扣除8分
B. 扣除10分
C. 属累计扣分
D. 属一次扣分
[简答题]2002年“五一”黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为了解燃眉之急，旅行社总经理要求部门经理凭旅行社的介绍信带团。在旅游目的地，当地旅游管理部门执法人员在检查过程中，部门经理出示了国家旅游局颁发的《旅行社经理人员资格证书》和旅行社的介绍信，并作了相应的解释。执法人员按照法律、法规的规定，对他们作出行政处罚。
请问：
(1) 部门经理的行为是否合法 为什么
(2) 旅游管理部门将怎样处罚部门经理
[简答题]2002年五一黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为了解燃眉之急，旅行社总经理要求部门经理凭旅行社的介绍信带团。在旅游目的地，当地旅游管理部门执法人员在检查过程中，部门经理出示了国家旅游局颁发的《旅行社经理人员资格证书》和旅行社的介绍信，并作了相应的解释。执法人员按照法律、法规的规定，对他们作出行政处罚。请问：
(1)部门经理的行为是否合法为什么
(2)旅游管理部门将怎样处罚部门经理
[单项选择]某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐与团队客人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）。
A. 张某承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金
C. 张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D. 旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担
[判断题]导游员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 ( )
