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[单选题]发生航班延误等特殊情况，造成“绿色飞行”旅客需要用餐,乘务员做法错误的？
A.乘务组应面对旅客积极解决
B.呼叫加餐，此时不用过多考虑航班延误情况
C.报告乘务长
D.航后信息反馈
[单选题]绿色飞行服务要点包括什么？
A.下载信息。通过客舱移动系统及时下载“绿色飞行”旅客信息，并于起飞前40分钟内更新。
B.旅客沟通确认。掌握旅客座位，并与旅客确认“绿色飞行”信息
C.餐饮服务时，为旅客提供饮品服务，但餐食服务时不重复询问打扰旅客。
D.以上都对
[判断题]飞行中机组成员要求检查旅客随身行李的，旅客应当主动开包接受检查。
A.正确
B.错误
[判断题]国际航班旅客可能在过境国寻求入境、旅客可能在飞行中销毁其证件或者旅客不按承运人要求将旅行证件交由机组保存的，承运人有权拒绝运输旅客及其行李，由此给旅客造成的损失，承运人不承担责任。
A.正确
B.错误
[判断题]航空器飞行中，机上发生的旅客斗殴事件，乘务组及时要求旅客不围观，不参与，听从指令，维持客舱秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]要求给驾驶舱内飞行机组转交物品的旅客应成为安全员重点关注的旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]航班（）指飞行区内用于航空器地面服务、旅客运输服务、行李货物运输服务相关的车辆。
A.部门车辆
B. 保障车辆
C. 公司车辆
D.社会车辆
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车晚点 30 分钟及以上要向旅客公告晚点信息, 说明（ ）。
A.晚点原因
B.晚点时间
C.做好旅客宣传解释工作
D.客运服务工作
