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[判断题]物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。
[单项选择]当工程咨询的服务对象是( )，这类咨询服务一般是决策性质的。
A. 政府
B. 贷款银行
C. 项目业主
D. 工程承包商
[单项选择]FIDIC编写的《客户/咨询工程师标准服务协议书》文本中，“通用条件”的“一般规定”条款不包括______内容。
A. 遵循的法律
B. 版权与专利
C. 转让和分包
D. 双方的责任
[单项选择]物业服务企业受( )委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金。
A. 业主
B. 物业服务企业
C. 业主大会
D. 居委会
[判断题]
| 客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。( ) |
[单项选择]在个人理财顾问服务管理中，商业银行应当禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。如确有需要，一般产品销售人员可以( )，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。
A. 向客户提供理财投资咨询顾问意见
B. 向客户销售理财计划
C. 协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
D. 替客户进行投资操作
[填空题]旅游咨询服务主要分为电话咨询服务、信函咨询服务、（）咨询服务和（）咨询服务。
[单项选择]客户聘用个人咨询专家或咨询单位提供咨询服务，而以支付顾问费的方式计算咨询报酬的方法称为______。
A. 总价法
B. 顾问费法
C. 成本加酬金法
D. 工程造价百分比法
[单项选择]客户租赁虚拟办公室后，物业服务企业一般向客户提供（）。
A. 商务地址
B. 邮件平台
C. 共用电话
D. 固定工作
[判断题]交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，立足点不是放在挽留老客户上，而是放在争取新客户上。( )
[单项选择]技术知识的开发和说明并不是咨询服务，只有运用技术知识( )才是工程咨询服务。
A. 调查工程实际问题
B. 了解项目的问题
C. 解决工程实际问题
D. 分析工程实际问题
[单项选择]工程咨询单位与客户针对某项咨询任务商定的以总价计算咨询服务费用的方法，称为( )。
A. 顾问费法
B. 按日计费法
C. 总价法
D. 工程造价百分率法
[判断题]交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。( )
[单项选择]工程咨询单位与客户针对某项咨询任务商定的以总价计算咨询服务费用的方法是______。
A. 成本加酬金法
B. 顾问费法
C. 工程造价百分比法
D. 总价法
[单项选择]为了估计当前人们对管理基本知识掌握的水平，《管理者》杂志为读者开展了一次管理知识有奖答卷活动。答卷评分后发现，60%的参加者对于管理基本知识掌握的水平很高，30%左右的参加者也表现出了一定的水平。《管理者》杂志因此得出结论：目前社会群众对于管理基本知识的掌握还是不错的。
以下哪项如果为真，最能削弱以上结论
A. 管理基本知识的范围很广，仅凭一次答卷就得出结论未免过于草率。
B. 管理基本知识的掌握与管理水平的真正提高还有相当的差距。
C. 并非所有《管理者》的读者都参加了此次答卷活动。
D. 从定价、发行渠道等方面看，《管理者》的读者主要集中在高学历知识阶层。
E. 可能有几位杂志社的工作人员的亲戚也参加了此次答卷，并获了奖。
[单项选择]为了估计当前人们管理基本知识掌握的水平，《管理者》杂志在读者中开展了一次管理知识有奖问答活动。答卷评分后发现，60%的参加者对于管理基本知识掌握的水平很高，30%左右的参加者也表现出了一定的水平。《管理者》杂志因此得出结论，目前社会群众对于管理基本知识的掌握还是不错的。
以下哪项，如果为真，则最能削弱以上结论
A. 管理基本知识的范围很广，仅凭一次答卷就得出结论未免过于草率。
B. 掌握了管理基本知识与管理水平的真正提高还有相当的距离。
C. 并非所有《管理者》的读者参加了此次答卷活动，其可信度值得商榷。
D. 从发行渠道看，《管理者》的读者主要是高学历者和实际的经营管理者。
E. 并不是所有人都那么认真。有少数人照抄了别人的答卷，还获了奖。
