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[填空题]导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。
[单项选择]导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。
A. 诚心诚意自责式的道歉语言
B. 赠送纪念品
C. 微笑
D. 免费提供其他项目
[填空题]若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交______，由其转递。
[填空题]导游向游客提供的接待服务，对团体游客必须按______的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按______的内容和标准实施。
[填空题]导游人员的接待服务对于______必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于______必须按事先约定的内容和标准实施。
[多项选择]团体规范对于团体的作用和意义包括( )。
A. 控制成员的行为
B. 提供认知标准
C. 提供行为准则
D. 提高决策质量
E. 促进团体变革
[判断题]导游服务是导游人员接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。( )
[判断题]导游服务是旅游接待多种服务中的一种服务，然而却是居于中心位置的服务，是旅游接待服务的核心和纽带。( )
[填空题]导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分。
[判断题]旅游接待服务是旅行社向游客提供的住、食、行、游、购、娱等方面的服务。( )
[简答题]在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务
[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。( )
[判断题]导游人员有权拒绝接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，但是不能拒绝承担接待旅游团队的相关费用。( )
[单项选择]导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。
A. 宣传反馈作用
B. 实现经济效益作用
C. 左右协调作用
D. 纽带作用
[单项选择]在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是（）。
A. 住宿服务
B. 餐饮服务
C. 导游服务
D. 购物服务
