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[多项选择]海尔公司在网络时代以前一直通过用户联系卡来收集用户意见，这样做不仅成本高，而且由于用户愿意反馈的信息毕竟不多，所以反馈回来的信息与真实情况存在较大的偏差，另一方面，有的用户可能购买了很多件海尔产品，如何分析用户对产品的意见也是一件比较麻烦的工作。而在网络时代，用户可以在购买第一件海尔产品时拥有一个长期的用户号，再次购买海尔产品或享受海尔服务时可免于重复登记，只要简单地说明自己的姓名和要求的服务就可以丁(不是每个人在要求服务时都记得自己所买产品的具体型号的)，这样大家都更加方便。此外，海尔还可以根据用户已经拥有的海尔产品为用户提供更合适的建议，通过网络完成这些事情，变得更容易而且成本较低。更重要的是，海尔四个独立核算的公司在共享数据以后能够共同考虑为客户开发什么样的产品和增加什么样的服务，如果用户能一站购全所需产品，就不会再考虑其他厂商的产品了。
海尔公司对客户关系管理属于( )模式。
A. 客户信息的合并
B. 客户信息的共事
C. 业务流程重组
D. 高度集中
[判断题]零担运输需要等待凑整车，因而速度慢、成本高，已经逐渐缩小市场需求。( )
[判断题]零担运输需要等待凑整车，因而速度慢、成本高，市场需求已经逐渐缩小。( )
[判断题]计算机是实现自动控制的首选设备，没有计算机虽然也能实现自动控制，但是实现较困难，成本高，准确性较低。( )
[简答题]
海尔的国际化战略成功使海尔迅速发展成为新型的公司，2001的海尔在美国的洗衣机市场上占据50%的市场份额，在整个家电中的市场份额上升到第五位。截止到2000年底，海尔集团在海外已经开设了10个工厂、14个贸易中心，发展了175位专营商，海外的经销网点达到将近4万个，产品销售160多个国家，初步形成了覆盖全球的营销网络。
作为海尔，主要的目标就是要创国际名牌。海尔的观点是“国门之内无名牌”，对于一个具备全球竞争能力的企业在全球市场一体化的背景下，应该做出一个国内外两个市场相互呼应的市场体系。在1996年，海尔提出了自己的三个1/3的国际化战略，即海尔希望在国际化的背景下，调整自己全球产品格局，形成内销三分之一，外销三分之一，海外生产三分之一的产业布局格局，并且在五年内海尔创出全世界经销的中国家电名牌。
在具体的方法上，则是采取先信息后产品，先代理后建厂的发展模式，然后在重要市场发展销售渠道，以目前最强的白色家电产品进入国际市场，逐渐延伸到黑色家电及其他信息产业的产品，并考虑在发展中国家，如墨西哥、巴西设厂，在设厂国及周边发达国家销售；而在海尔国际化市场开发战略上，海尔则是采取了先难后易的市场战略，率先开发发达国家市场，以缩短与其它国际竞争对手的速度(当然也包括国内竞争对手)。
海尔国际化战略的一个重要举措是本土化战略。首先海尔利用设在全球的10个信息站和6个设计分部，整合全球科技资源，开发出适合不同国家和地区要求的产品，之后海尔利用融知、融智、融资的方法积极进行市场网络的建设。最后海尔采取的第三步战略，就是在海外设厂。1996年，海尔开始与印尼合资生产海尔牌家电产品并在当地销售，这是海尔在海外的第一家分厂，到2000年底海尔已在全球10个国家设厂，建立起能够覆盖全球的生产基地。
阅读案例后，请回答下列问题：
[单项选择]毫无疑问，向尚没有核武器的国家出售钚是违反国际法的，但如果美国不这样做，其他国家的公司会这样做。
以下哪项同以上论述在结构上最为相似
A. 毫无疑问，同绑架者谈判是违反警察部门的政策的。但如果警察想阻止生命损失，他们会在某些情况下必须同绑架者谈判。
B. 毫无疑问，拒绝登记服兵役是违法的。但在美国有一项历史很久、可以做到尽责地拒绝在军队服役的传统。
C. 毫无疑问，一个政府官员参与一项有明显利益冲突的交易是违法的。但如果将事实调查得更清楚一些，很清楚地看到实际上在被告方面没有利益冲突。
D. 毫无疑问，夜间潜入别人的住宅是违法的。但如果被告不先这样做，总会有别的某个人作夜盗潜入该房子。
E. 毫无疑问，该公司的政策禁止管理者在没有两次书面警告的情况下将雇员解雇。但有很多不遵守这项政策的管理者。
[单项选择]重庆市政府与海尔公司签订采购空调设备的合同，总金额为50万元，根据《政府采购法》下列说法正确的是( )
A. 经重庆市政府的同意，海尔公司将一部分合同分包给海山公司履行，分包合同由海山公司单独承担责任
B. 重庆市政府不得擅自变更、中止或者终止合同
C. 重庆市政府在合同签订后一周内，又与供应商协商签订补充合同，在不改变合同其他条款的前提下，追加购买电脑设备，追加金额为15万元
D. 采购文件的保存期限为从采购结束之日起至少保存10年
[单项选择]海尔公司向银行申请1000万元的贷款。首先，银行为了取得这笔资金，以4%的利率吸收存款，这笔贷款成本中含有4%的资金成本；其次，分析、发放和管理这笔贷款的非资金性营业成本估计为总贷款额的2%；再次，银行贷款部门可能会因为贷款违约风险追加2%的贷款利率；最后，银行在贷款财务、运营和风险成本之上，再追加1%的利润率，作为这笔贷款为股东创造的收益。总的来看，这笔贷款利率为( )。
A. 8%
B. 9%
C. 10%
D. 13%
[单项选择]今年我每天都去公园跑步，我发现我比以前瘦了不少。看来，跑步是一个很好的习惯。我打算以后也一直这样做。
根据这段话，我们可以知道：
A. 跑步要去公园
B. 跑步应该每天去
C. 跑步能让你变瘦
[单项选择]一政府机构出版了航空公司的信用等级，把晚点航班比例最小的航空公司列入最高信誉等级，该机构这样做的目的是要以一个客观的方法来衡量不同航空公司在遵守出版的航空时刻表方面的相对有效性。
下面哪一个，如果正确，将使得这家机构信用等级的使用无效
A. 旅行者有时候对某一给定时间的确定旅程的航空公司别无选择。
B. 班机经常由于糟糕的天气条件而晚点，而某些航空公司受坏天气影响要多于其他航空公司。
C. 所有航空公司的班机时刻表允许班机有额外的时间进入或离开繁忙的机场。
D. 航空公司的职员意识到这家政府机构正在监管所有晚点的航空公司班机。
E. 当且仅当班机比预定到达时间晚到15分钟以上时，才定义为班机晚点，并且记录它们晚点超过15分钟的时间。
[单项选择]
有7名被海尔公司录用的应聘者：F、G、H、I、W、X和Y，其中有1个需要分配到公关部，有3人需要分配到生产部，另外3人需要分配到销售部。这7名员工的人事分配必须满足以下条件：
(1)H和Y必须分配在同一部门。
(2)F和G不能分配在同一部门。
(3)如果X分配在销售部，则W分配在生产部。
(4)F必须分配在生产部。
如果X和F被分配到同一部门，以下哪项陈述不可能真（）。
A. G被分配到销售部。
B. H被分配到生产部。
C. I被分配到销售部。
D. W被分配到公关部。
