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[多项选择]服务营销组合因素在有形产品营销组合的基础上又增加了（）
A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示
[单项选择]在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。
A. 外部营销
B. 内部营销
C. 体验营销
D. 互动营销
[判断题]网络作为信息沟通的有效渠道，可以成为一些无形产品、软件和远程服务的载体，改变了传统产品的营销策略特别是渠道的选择。（）
[判断题]无形资产只存在无形损耗，不存在有形损耗。 ( )
[简答题]简述汽车服务营销中的“四全”服务策略的内涵。
[单项选择]服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。
A. 服务质量容易控制
B. 服务不容易向顾客愤示
C. 供求矛盾大
D. 参与服务过程
[多项选择]相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）。
A. 服务方式
B. 服务过程
C. 有形展示
D. 服务质量
E. 人员
[单项选择]物业服务差异目标市场营销策略的优点是( )。
A. 成本低
B. 营销稳定性好
C. 标准化程度高
D. 易于管理
[单项选择]银行个人贷款的4Ps理论是指产品策略、( )、营销渠道策略和促销策略。
A. 定位策略
B. 定价策略
C. 定向策略
D. 市场细分策略
[单项选择]以需求中心论为基础的市场营销组合包括价格策略、产品策略、促销策略和（）。
A. 定位策略
B. 分割策略
C. 渠道策略
D. 人本策略
[单项选择]有形磨损和无形磨损是描述机器设备价值下降的概念。人才作为一种资源，也面临着有形磨损和无形磨损。人才的有形磨损是指随着年龄和工作时间的增长，同人才的身体和心理状况有关的体力、进取性和合作性等因素水平的下降。人才的无形磨损是指由于人才的观念、知识、方法的相对落后造成人才使用价值的下降。
根据上述定义，下列属于人才无形磨损的是：
A. 科室的陈力对新引进的遥感设备不感兴趣，也不积极学习
B. 在同一个岗位做了20年，刘主任有时觉得烦躁、意志减退
C. 大学毕业生赵刚工作方法简单，经常受到同事的批评
D. 45岁的王组长常觉得体力不支，发出“心有余而力不足”的感慨
[判断题]房地产的净收益可分为有形收益和无形收益。在计算净收益时不仅要包括有形收益，而且要考虑各种无形收益。如果无形收益已通过有形收益得到体现，则不应再单独考虑，以免重复计算。( )
