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[单项选择]
| 某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。 |
发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是( )。
A. 分析现象
B. 分析原因
C. 预防措施
D. 纠正措施
[单项选择]
| 某车间的质量改进团队对A系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作： |
团队成员通过“质量改进”的培训后认为解决A系列产品的不合格品项目的质量改进应通过______。
A. 集体讨论，群策群力
B. 不断采取纠正和预防措施
C. 有问题就纠正，一个个解决
D. 不断暴露问题，制订对策
[单项选择]朱兰博士的质量管理三部曲是（ ）、质量控制、质量改进。
A. 质量计划
B. 质量持续改进
C. 质量策划
D. 质量保证
[单项选择]质量改进的分层方法有（）.
A. 按操作者或作业方法分层
B. 按机器设备分层
C. 拔原料分层
D. 按时间分层
E. 按作业环境状况分层
[单项选择]质量改进小组组长的职责是（）.
A. 与其他成员一起完成质量改进任务
B. 保证会议准时开始、结束
C. 做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布
D. 与质量委员会保持联系
E. 编写质量改进成果报告
[简答题]简述卡斯特提出的改进组织中领导的有效性的方法。
[单项选择]某企业为改进产品质量，实现质量目标，进行质量管理，建立了质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
79．该企业在内部员工开展顾客满意的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
A. 以顾客为关注焦点
B. 过程方法
C. 全员参与
D. 管理的系统方法
[单项选择]质量改进过程中，对策的类型有（）。
A. 隔断因果关系
B. 灵活对策
C. 应急对策
D. 永久对策
[多项选择]头脑风暴法在质量改进活动中可以用于（）。
A. 统一认识
B. 识别质量改进的潜在机会
C. 识别存在的质量问题并寻求解决办法
D. 确定问题的重点，提出实现预定目标的理想途径
E. 区分影响工程进度的关键因素和非关键因素
[单项选择]质量改进活动中上层管理者不宜下放的职责有（）
A. 参与质量委员会的工作
B. 批准质量方针和目标
C. 提供资源
D. 予以表彰
E. 修改工资及奖励制度
[判断题]质量改进就是实施纠正和预防措施，防止潜在不合格发生。
