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[简答题]导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。( )
[单项选择]旅行社就其事故责任要求保险公司向旅游者赔偿保险金的有效期限是（ ）。
A. 6个月
B. 1年
C. 2年
D. 3年
[单项选择]因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知后，经核对属于保险责任的，可以在责任限额内先向( )支付必要的费用。
A. 旅行社
B. 受伤人员
C. 医疗机构
D. 导游或领队
[判断题]旅行社责任保险的投保人、被保险人是旅行社，保险人是保险公司，受益人是旅游者。( )
[判断题]地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）
[填空题]导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出______和______，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
[判断题]鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供购买人身意外伤害保险的服务。( )
[填空题]在旅游过程中，可能会发生危及旅游者人身、财物安全的情况，导游人员应当向旅游者作出______和______，并按照旅行社的要求采取______的措施。
[判断题]如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。( )
[判断题]用餐过程中地陪应去旅游者用餐餐厅一两次，了解情况，并解答旅游者问题，如发现有用餐质量问题，必要时可报告接待社。( )
[单项选择]保险公司应当将核定结果通知旅行社以及受害的旅游者、导游、领队人员；对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后( )日内，履行赔偿保险金义务。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[判断题]旅游者之间发生争吵，必要时导游人员要当好和事佬，但在调解时要注意分寸，不偏袒任何一方。
[填空题]若有歹徒向旅游者行凶或抢劫财物时，导游员应______。
[判断题]旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。
