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[填空题]
·Read this text taken from an article on customers’ complaints.
·Choose the best sentence from the opposite page to fill each of the gaps.
·For each gap 9-14, mark one letter (A-H) on your Answer Sheet.
·Do not use any letter more than once.
{{B}}How to Handle Customers’ Complaints{{/B}}
... Complainers can damage a company faster than you can say "I’m sorry." But the companies with savvy are turning them into loyal buyers. Fred Jerome survived a frequent flyer’s nightmare. Boarding at 9:30 Pan Am shuttle in New York one morning, he expected to arrive in Boston in plenty of time for an afternoon of business meetings. However Logan Airport was blanketed in fog and the pi- lot circled for two hours before landing in Hartford Connecticut, to refuel. "No one may leave the plane" the pilot announced, frustrating passengers who wished to switch to a rental car or use a telephone. When he then said he was returning to

热门试题:

[判断题]《城市低保工作规范》规定,城市低保对象在同一县(市、区)内迁移的,由县级民政部门或街道、乡镇办理迁移手续,需在迁入地重新申请低保待遇。
[多选题]对于配网( )的倒闸操作,坚持“能遥则遥”的原则,由配网调控值班员对具备遥控操作功能的配电自动化断路器进行遥控分/合操作。
A.A.计划检修
B.B.临时检修
C.C.负荷转供
D.D.运行方式调整
[单选题]根据《刑事诉讼法》的规定,刑事拘留的羁押期限(包括人民检察院审查批准逮捕的时间)最长可以达到( )天
A.7
B.15
C.30
D.37
[单选题]下列不属于断路器遥信报警信号的是( )。
A.弹簧未储能
B.遥控强制合闸
C.控制回路断线
D.SF6压力报警
[多选题]电务工作人员执行“三不离”基本安全制度的具体内容是什么?
A.工作完了,不彻底试验良好不离。
B.影响正常使用的设备缺点未修好前不离。
C.发现设备有异状时,未查清原因不离。发现设备有异状时,未查清原因不离。
D.事故原因分析不清不离。
[多选题]现场管理中的生产三要素指的是()
A.人员
B.设备
C.物料
D.方法
[单项选择]命令注入的危害不包括:()。
A. 获取服务器信息
B. 构造一句话木马
C. 盗取当前用户cookie
D. 更改网站主页
[简答题]

为了丰富外国留学生的生活,你校学生会将举办一次音乐周活动。请你以组织者的身份写一个书面通知。有关内容如下:
(1)时间:9月第1周;
(2)活动:①演唱歌曲:流行歌曲;
②器乐演奏:古典和民间音乐,请白带乐器;
③音乐比赛:听歌曲片断,然后猜出处;
(3)地点:届时通知;
(4)参加者请于8月16日前报名。
注意:(1)书面通知应写成一篇连贯的短文;
(2)可以适当增减细节;
(3)字数为100左右;
(4)通知格式已为你写好。
生词:古典——clsssical 民间——folk
乐器——musical instruments 比赛——contest


[填空题]有负担能力的祖父母、外祖父母,对于()的孙子女、外孙子女,有扶养义务。
[单选题]高温胶生产法中间歇法和连续法的区别在于( )。
A.A、脱低的连续性
B.B、聚合的连续性
C.C、脱水的连续性
D.D、出胶的连续性
[判断题]《矿井灾害预防与处理计划》应该组织区队长进行学习考试,因为员工在事故发生时听从现场领导的指挥,可以不学习。( )
A.正确
B.错误
[判断题]2mol液体水在等温下变成蒸气,因该过程温度未改变,故△U=0,△H=0( )
A.正确
B.错误
[单项选择]What does the man think Carol should do()
A. See a doctor.
B. Stay in bed for a few days.
C. Get treatment in a better hospital.
D. Make a phone call to the doctor.
[单选题]肺痈恢复期的病机是
A.痰热与瘀血壅阻肺络,肉腐血败
B.热壅血瘀,蕴酿成痈
C.风热犯表,内郁于肺
D.邪去正虚,阴伤气耗
E.痰热阻肺,肺气上逆
[判断题]―年 10月 15日起实施的《上海轨道交通非正常行车作业管理规定》中规定,列车司机在列车运行过程中发现异常情况,应立即停车确认是否影响列车运行,并将判断结果向运营调度员报告。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]Your network contains a single Active Directory domain. All servers run Windows Server 2008 R2.You have an IPv6-only infrastructure that has multiple subnets. You deploy a new server named Server1.You need to ensure that Server1 can communicate with the client computers in all of the internal subnets.The solution must use an address that is reserved for internal networks.Which address should you assign?()
A. 2001::68c0:9f7c:8393:c214
B. FC00::68c0:9f7c:8393:c214
C. FE80::68c0:9f7c:8393:c214
D. FF02::68c0:9f7c:8393:c214
[多选题]ATC重启操作条件( )
A.列车必须处于零速停稳
B.按压ATC重启按钮,且保持5秒以上
C.如列车在正线运营,为减少故障影响时间,司机操作ATC重启按钮所在机柜柜门的时间不大于10秒
D.车载ATC设备数据保存时间为10分钟一周期,车载ATC设备如在故障发生后10分钟内重启,会导致车载ATC故障数据丢失,很可能产生信号无法分析车载故障原因,所以,建议行调和司机按信号提供的故障指南处理步骤进行处理
[单选题]曲线某点的拨量为6 mm,其前后两点正矢的影响量为( )。
A.前后两点和为6 mm
B.前后两点各为一6 mm
C.前后两点和为3 mm
D.前后两点各为一3 mm
[多选题]使用印章(印模)应当按照规定权限,严格履行审批登记手续,严格用印监督管理。丢失应当立即上报,及时通报有关单位,并严肃追究责任。印章(印模)保管必须: ( )
A.双人双锁保管
B.专柜存放
C.专人保管
D.文件柜存放
[单选题]取消堆栈窗口中的红色错误命令,应选择( )。
A.发送
B.取消
C.重做
D.不做
[单选题]70. A321NEO ACF 机型客舱中配备了() 个急救箱。
A.3
B.4
C.5
D.6
[填空题]从结构形式来分,标题可以有正题、()和()。
[单选题]根据《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2013)第6.0.4条款,()中的分包工程完工后,分包单位应对所承包的工程项目进行自检,并应按本标准规定的程序进行验收。验收时,总包单位应派人参加。分包单位应将所分包工程的质量控制资料整理完整后,移交给总包单位。
A.分项工程
B.检验批
C.分部工程
D.单位工程
[单项选择]提馏段中液相中轻重组分的变化是()。
A. 轻组分自上而下浓度不断增大,重组分浓度不断减小
B. 轻组分浓度不变,重组分浓度减小
C. 轻组分自上而下浓度不断减小,重组分浓度不断增大
D. 轻组分浓度不变,重组分浓度增大
[多选题]科学发展观是马克思主义关于发展的( )的集中体现。【以问答题形式出现】
A.唯物论
B.世界观
C.辩证法
D.方法论
[判断题]消防指战员坚持战备值班、节日战备、请示报告、战备检查等制度,保持12小时驻勤备战,做好随时遂行应急救援任务准 备,确保遇有情况能够快速有效处置。(  )
A.正确
B.错误
[单选题]胰岛素没有下列哪项生理作用
A.促进蛋白质合成,抑制其分解
B.减少游离脂肪酸和酮体
C.抑制糖原分解
D.促进葡萄糖利用
E.促进钾外流
[单项选择]数据类大概可分为四类:存档类数据、事务类数据、计划类数据和统计类数据,其中历史的和综合的数据,用作企业度量和控制的数据类是
A. 存档类数据
B. 事务类数据
C. 计划类数据
D. 统计类数据
[判断题]ZPW-2000A室外设备到钢轨的引接线为带绝缘护套的对绞电缆。
A.正确
B.错误
[多项选择]控制与评估阶段主要包括()方面的工作。
A. 建立控制系统
B. 监控效益
C. 评估偏差
D. 控制偏差
E. 纠正偏差
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015)第6.6.4条规定:( )必须始终在工作现场,对工作班人员的安全认真监护,及时纠正违反安全的动作。
A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.工作签发人
[多项选择]境内居民个人投资B股,根据有关制度规定,允许使用的是( )。
A. 存入境内商业银行的现汇存款
B. 外币现钞存款
C. 外币现钞
D. 从境外汇人的外汇资金
[单选题]齐步走的行进速度每分钟步。( )
A.110-116
B.112-116
C.116-122
D.116-126
[单项选择]涂饰工程应在()进行质量验收。
A. 涂层养护期间
B. 涂层养护期前
C. 涂层养护期满后
D. 涂层养护期前后均可
[单选题]属于孕妇体内代谢改变的项目,正确的是
A.蛋白质代谢呈负氮平衡状态
B.基础代谢率于妊娠晚期增加15%~20%
C.血中胰岛素值偏低
D.血脂降低
E.妊娠全过程体重平均约增加10kg

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