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[单项选择] この三年はどをかけて 東京 新宿のデパートで販売員の社員研究をしました 社員教育といっても 販売員の場合は 研究室にひきこもって勉強や練習をしているだけでは意味がありません 現場 すなわち売り場に立って お客様とのやりとりを重ねる中で 実地に研究していかねばなりません
その中で気遣い他のが 販売員のお客様との距離の問題です あるネクタイ売り場に ４０代ぐらいの男性が一人 すたすたとまっすぐな一直線の動線絵を描いては入ってきました 歩き方のスピードは 街中よりはおそいものの、デパート内買物の場面としては速い方です 視線①がショーケースの上に取り出して陳列（ちんれつ）してあった数本のネクタイのうち 真中当たりのものに止まりました その瞬間 ぐっと近寄った販売員が間髪（かんはつ）〔注①〕を入れずに いらっしゃいませ いかがですか そちら 今年流行の柄（がら）です」。
(②) この男性客は まるで販売員の言葉を無視するかのように 何と逆の方向へ歩 き出してしまった③のです もちろんネクタイは( ④ ）、です。
これが客を追い払ういわゆる 客追い動作 と呼ばれるものです。
販売員がせっかくのチャンスを逃してしまった主な原因は何だったのでしょうか？
その答えが、 販売員の対人距離のパフォーマンスの失敗 なのです つまり 失敗の第一の理由は 距離の接近のいきすぎ にあります （中略）私たちはみな 見知らぬ他人に対して この範囲内までは近寄らないでほしいと言う 最小限の私的空間というものをもって印す ですから その範囲をこえて見知らぬ人が侵入してくれる⑤ことに対してことは、 回避（かいひ）〔注②〕」の衝動（しょうどう）〔注③〕が発生するわけです これにはもちろん その 人の属する文化による違いがあり さらに個人差もあって かなり複雑です⑥。
欧米での調査結果では約３メートルにまで及ぶこの距離が私が１９８５年から取り続け ている日本人対称の実験データでは、１．２めーとるぐらい。これはつまり、平均的な大人ならば お互いに少し手を伸ばすと 相手触れることが可能な距離です．だからこそ そこまで他人に出しぬけ〔注④〕に近寄られると お客様はにお下手しまうわけです
もちろん 数回会ってすでに顔見知りになッ手いる中と 友人 恋人はこの限り
A. すると
B. とこるで
C. つまり
D. そして
[单项选择]文章Ⅱ
この三年ほどかけて、東京新宿のデパートで、販売員の社員研修にかかわっていました。
その中で気づいたのは、販売員のお客様との距離の問題です。ある日、ネクタイの売り場に、四十代ぐらいの男性が一人、スタスタとまっすぐな一直線の動線を描いて入ってきました。歩き方のスピードは、街中よりは遅いものの、デパート内の買い物の場面としては速い方です。51視線がショーケースの上に取り出して陳列してあった数本のネクタイのうち、真ん中あたりのものに止まりました。その瞬間、ぐっと近寄った販売員が間髪を入れずに「いらっしゃいませ、いかがですか。そちら、今年流行の柄です。」
するとこの男性客は、まるで販売員の言葉を無視するかのように、何と逆の方向へ歩き出してしまったのです。52もちろんネクタイは、買わずに、です。
これが客を追い払ういわゆる「客追い動作」と呼ばれるものです。
販売員がせっかくのチャンスを逃してしまった主な原因は何だったのでしょうか。
その答えこそが、「販売員の対人距離のパフーマンスの失敗」なのです。つまり、失敗の第一の理由は、「距離の接近のいきすぎ」にあります。私たちはみな、見知らぬ他人に対して、この範囲内までは近寄らないでほしいという、最小限の私的な空間というものを持っています。ですから、その範囲を超えて 53見知らぬ人が侵入してくることに対しては、「回避」の衝動が発生するわけです。これにはもちろん、その人の属する文化による違いがあり、さらに個人差もあって、54かなり複雑です。
欧米での調査結果では、約3メートルに及ぶ55この距離が、私が1985年から採り続けている日本人対象の実験データでは、1.2メートルぐらい。これはつまり、平均的な大人ならば、お互いに少し手を伸ばすと、相手に触れることが可能な距離です。だからこそ、そこまで他人にだしぬけに近寄られると、お客様は逃げてしまうわけです。
もちろん、数回会ってすでに顔見知りになっている仲とか、友人、恋人はこの限りにあらず、です。
注：間髪を入れずに/立即 パフーマンス/表演
問題：
「視線」というのは、誰の視線か。
A. 筆者
B. 四十代ぐらいの男性客
C. 販売員
D. デパートに来ている多くの客
[单项选择] (2)以前、年の暮れにデパートで販売の仕事をしていたとき、一人のおじいさんが売り場にやって来た。私が注文を聞いて商品を包装しているとき、そのおじいさんは私の胸の(注)名札を見て、「私の名字もあなたと同じ××なんですよ」と言った。
「そうなんですか」
自分と同じ名字だと言われて親しみがわいた。 しかし仕事中だったので、おじいさんには悪いと思いながらも、それだけ答えて包装を続けた。
「お待たせしました。」
私は商品をおじいさんに渡した。
「ありがとう。来年が××さんにとっていい1年でありますように」
同じ名字であるだけで、これだけ温かい言葉がもらえるとは思わなかった。
(注)名札:名前が書いてあるカード
A. ．「そうなんですか」と答えたとき、話好きなおじいさんが客として来て面倒だと思った。
B. 注文を聞いているときに、おじいさんから同じ名字だと言われて不愉快になった。
C. 商品を渡したとき、おじいさんから優しい言葉をもらったことが意外だった。
D. 商品を包装しているときに、おじいさんが話している内容が新鮮だった。
[简答题] 世界的な景気減速で販売台数などが落ち込んでいることなどから、トヨタ自動車が、役員の賞与について、ゼロにすることも含めた大幅な減額を検討していることがわかった。トヨタは、販売台数の落ち込みなどから、2009年3月期の業績予想を下方修正し、下期の営業損益が1,000億円程度の赤字になるなど、厳しい経営見通しであることを受け、役員の賞与をゼロにすることも含めた大幅な減額を検討しているという。トヨタでは、期間従業員らを、11月末時点の6,000人から、2009年3月末までに3,000人程度削減することを表明しているが、今後は、役員や正社員らの処遇にも経費削減の影響が出てくる可能性がある。 （4点）
[判断题]教育学是研究教育现象，揭示教育规律的科学。（）
[单项选择]一般来说，研究教育现象和教育问题，解释教育规律的科学的（）
A. 教育学
B. 教育心理学
C. 教学论
D. 课程论
[填空题]教育学就是研究教育事实和教育问题，揭示（）的一门科学。
