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[简答题]导游人员擅自增加或者减少旅游项目的,一次扣除多少分
[判断题]导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少,甚至取消旅游项目。 ( )
[单项选择]导游人员张某在带团中,擅自减少旅游项目,应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证______的处罚。
A. 一至三个月
B. 三至六个月
C. 六个月至一年
D. 1年
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )P45
[多项选择]根据我国导游人员管理条例的规定,导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在 ( )情况时,导游人员可以婉拒。
A. 要求亲友随团活动
B. 无特殊原因要求延长签证
C. 要求转递食品
D. 要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
E. 要求代购商品
[判断题]导游讲解时,烟瘾大的导游人员在征得旅游者同意后可以吸烟,但不得咀嚼口香糖。
[填空题]导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难,旅游者可以挑剔、苛求,可以借故出气,还可以投诉,但导游人员却不能意气用事,而要始终坚持处事有______、有______、有______,坚持______、______的原则。P92
[判断题]在正常情况下,导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要,而且前者正是导游人员的本职工作。
[填空题]分析游客走失的原因,如属导游人员的责任,导游人员应向旅游者();如果责任在走失者,导游人员应先对其进行(),再讲清利害关系,提醒以后注意。
[判断题]文明导游是导游人员向旅游者提供优质服务的前提和保证。
[多项选择]某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的处置措施并及时报告。
导游人员还应该______。
A. 时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素
B. 做好提醒、警示和预防工作
C. 临危不惧
D. 保障游客的人身和财物安全
[多项选择]某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的处置措施并及时报告。
导游人员正确的做法是______。
A. 向旅游者作出真实说明和明确警示
B. 并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
C. 立即报告旅行社
D. 可随机应变
[多项选择]某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的处置措施并及时报告。
导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的,______。
A. 应扣除10分
B. 应吊销导游证
C. 不予通过年审
D. 对导游人员处4000元以上2万元以下的罚款