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[简答题]为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。( )
[单项选择]导游人员的行为规范是指约束导游人员行为而必须遵守的纪律和守则。以下关于我国旅游界导游人员行为规范的说法，错误的是（ ）。
A. 忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C. 自觉遵纪守法
D. 不拘小节
[判断题]持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。
[多项选择]导游人员在使用态势语言时，（）。
A. 要恰当，符合游客的民族文化和生活习惯
B. 要自然，不要矫揉造作
C. 要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递
D. 要使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体
E. 要使用得规范、标准
[简答题]导游人员进行导游工作时必须佩带导游证，这是导游人员应尽的义务。你对此有哪些方面的认识
[判断题]导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）
[多项选择]导游人员要恰当有效地使用态势语言，就要注意态势语言的特点。态势语言（）。
A. 分坐式和立式两种
B. 要和口头语言配合使用
C. 具有民族文化性
D. 具有强化和辅助作用
E. 具有集合运用功能
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[多项选择]根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权。但是导游人员在行使这一权利时，必须符合下列哪些条件______
A. 必须是在旅游活动开始以后
B. 必须立即报告旅行社
C. 征得多数旅游者同意
D. 遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
[判断题]导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 ( )
[判断题]导游人员沿途导游讲解时必须有清晰的方位指示。
[判断题]导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。( )
