[单项选择]客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小张边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”小张在开始时创造的有效倾听环境是( )。
A. 平和情绪及正确态度
B. 地点适宜
C. 平等环境
D. 消除外界干扰

[单项选择]客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小张边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”小张在接听的开始阶段符合有效沟通的( )原则。
A. 可依赖性
B. 连贯性
C. 明确性
D. 一致性

[单项选择]客户给秘书卫红打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不含情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”谈话过程中存在的倾听障碍是( )。
A. 过分依赖笔记
B. 注意力分散
C. 语言障碍
D. 心存偏见

[简答题]要求：请找出该事件小张处置的不妥之处
秘书小张身穿牛仔裤在给办公室工作人员小王布置工作：“起草明天销售会议的通知；第5期的工作简报复印20份；为李经理预定3天后去北京的火车票；打电话给酒店确定晚上宴会的准备情况。”
小王有些犹豫：“这么多事我上午能做完吗”
小张：“要学会合理安排工作，按轻重缓急的原则分清先后次序。”
小王：“我尽量。”
小王走后，小张整理桌子上的文件，按分类装入不同的文件夹。传来敲门声。
小张头也不抬：“请进”。
来访的人自我介绍：“我是利康公司宣传处的刘玫，我要写一篇关于双方技术合作的宣传报道，想从你这了解些情况。”
小张主动与其握手：“欢迎，请坐。”忙着准备茶水。
刘玫递过名片：“这是我的名片。”
小张一只手接过名片，转身放在桌上。
小张拿出一本已整理好的材料递给刘玫：“这是关于双方技术合作的有关资料，你可以作为参考。”
刘玫：“太感谢你了。”
小张：“有些技术数据可要注意保密呀。”
电话响了一声小张立即接起：“喂，哪一位。”
李总的声音：“在立宁公司的协助下，我们公司在这一届的科博会上获发明奖，请你以公司名义写一封感谢信，用传真的形式发给他们。”
小张：“好，我马上写。”
刘玫：“你忙吧，我先告辞了，谢谢你的接待。”
小张：“别客气，我还有事，不送了。”
小张用计算机打印感谢信，感谢信结构完整，格式正确。
小张拨通电话，将感谢信正面朝上放进传真机，按下发送按钮，传真完毕取回原件。
小张取来一摞资料，边阅读边做记号，并用剪刀剪下，放在标有“信息资料”的文件夹中。
小张打开办公桌抽屉拿出零食，边吃边拨通电话：“老同学，今晚我们一起去看电影怎么样。”

[简答题]要求：请找出该事件小张处置的不妥之处
秘书小张身穿牛仔裤来到总经理办公室，敲门后进入：“张总，考虑到这个月活动较多，为您制定了本月的活动时间表。”表格内容正确，内容完整。
张总：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话下午去开会，你安排李副总接待下午来访的主要供应商方总。”
小张：“我立刻安排。”回到办公室更改工作日志。办公室文件堆积如山，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。
工作人员小王进来：“张秘书，下午去工商局，需要开介绍信。”
小张边拿介绍信、公章，边说：“我现在非常忙，你自己开吧，开好后，把介绍信、公章放在桌上。”随后就出门前往李副总办公室。
小张：“这是下午接待方总的接待计划。”
李副总：“接待规格变了，有没有同对方解释。”
小张：“我忘记通知对方，我会立刻向对方解释。”
李副总看了接待计划责备到：“怎么能安排他们参观我们新产品研究中心呢”
小张：“对不起，我立刻重新安排线路。”
下午，小张提前到接待室，整理环境。方总一行人到公司门口，没有人门口迎接自己来到接待室。小张和李副总马上迎接，小张立刻同方总一行人分别握手，并用正确的手势引导客人进入接待室。
小张安排方总一行人坐在门口较近的沙发上，让李副总坐在门口较远的沙发上。
小张的手机突然响起，她向客人抱歉：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。

[判断题]李厅长出差前将一文件正本交给秘书小张，让他发送出去，小张加盖公章后，发现没有李厅长的亲笔签署，便锁进了抽屉里，因为他知道没有厅长的亲笔签署，这份公文对外发出是无效的。（　）

[简答题]

实务4
秘书小张身穿牛仔裤在给办公室工作人员小王布置工作：“起草明天销售会议的通知；第5期的工作简报复印20份；为李经理预定3天后去北京的火车票；打电话给酒店确定晚上宴会的准备情况。”
小王有些犹豫：“这么多事我上午能做完吗？”
小张：“要学会合理安排工作，按轻重缓急的原则分清先后次序。”
小王：“我尽量。”
小王走后，小张整理桌子上的文件，按分类装入不同的文件夹。传来敲门声。
小张头也不抬：“请进”。
来访的人自我介绍：“我是利康公司宣传处的刘玫，我要写一篇关于双方技术合作的宣传报道，想从你这了解些情况。”
小张主动与其握手：“欢迎，请坐。”忙着准备茶水。
刘玫递过名片：“这是我的名片。”
小张一只手接过名片，转身放在桌上。
小张拿出一本已整理好的材料递给刘玫：“这是关于双方技术合作的有关资料，你可以作为参考。”
刘玫：“太感谢你了。”
小张：“有些技术数据可要注意保密呀。”
电话响了一声小张立即接起：“喂，哪一位。”
李总的声音：“在立宁公司的协助下，我们公司在这一届的科博会上获发明奖，请你以公司名义写一封感谢信，用传真的形式发给他们。”
小张：“好，我马上写。”
刘玫：“你忙吧，我先告辞了，谢谢你的接待。”
小张：“别客气，我还有事，不送了。”
小张用计算机打印感谢信，感谢信结构完整，格式正确。
小张拨通电话，将感谢信正面朝上放进传真机，按下发送按钮，传真完毕取回原件。
小张取来一摞资料，边阅读边做记号，并用剪刀剪下，放在标有“信息资料”的文件夹中。
小张打开办公桌抽屉拿出零食，

[简答题]

新新化工厂决定调整每天上下班时间，以避开城市交通拥挤的高峰。厂办秘书小张根据厂长办公会议讨论的内容和厂长的指示，写了如下一份文件。厂长看后说小张写得不好，有些方面不符合公文的行文规范。请你按照公文的行文要求和有关文种的写作规范，替小张重新改写。不少于400字。
新新化工厂调整每天上下班时间的报告
×发[2005]315号
集团总公司：
我厂去年8月由城北迁至城南，作息时间还是执行过去的制度，每天上午八点上班，下午五点下班。由于历史原因，厂里大部分职工现在仍住在城北老厂厂址附近的职工宿舍区，每天都要穿越整个城区到新厂上班，因为上下班时间正好和全市各单位上下班时间相同，正好处于我市交通高峰时间，职工们平均花在上下班途中的时间超过一个小时，甚至更长。厂里没有专门的上下班班车接送职工，职工们自己乘公交车或者骑自行车上下班，多数职工中途还要转车，所以常常迟到，影响正常工作，还影响他们的正常收入（因为厂里规定每迟到一次扣工资10元），除此以外，更严重的是，他们在路上很容易引发交通事故。自从到新厂来上班，已经发生大小事故七八起，一车间刘××同志在骑车上班途中不幸被汽车撞伤致残，二车间孙××同志甚至在上班途中遭遇车祸，献出了宝贵的年轻的生命。所以，一提起上下班赶路，职工们就苦不堪言，头疼极了。
经过反复调查研究和讨论，我厂决定把每天的作息时间调整一下，上午改成8点半上班，下午下班时间顺延半小时，这样就可以有效地避开上班高峰时间，为职工提供极大的方便，他们的出行速度会大大提高，工作积极性也就得到焕发。
特此报告，请审阅批准。
××市新新化工厂
2005年3月1日

[简答题]

秘书小张身穿牛仔裤在给办公室工作人员小王布置工作：“起草明天销售会议的通知；第5期的工作简报复印20份；为李经理预定3天后去北京的火车票；打电话给酒店确定晚上宴会的准备情况。”
小王有些犹豫：“这么多事我上午能做完吗？”
小张：“要学会合理安排工作，按轻重缓急的原则分清先后次序。”
小王：“我尽量。”
小王走后，小张整理桌子上的文件，按分类装入不同的文件夹。传来敲门声。
小张头也不抬：“请进。”
来访的人自我介绍：“我是利康公司宣传处的刘玫，我要写一篇关于双方技术合作的宣传报道，想从你这了解些情况。”
小张主动与其握手：“欢迎，请坐。”忙着准备茶水。
刘玫递过名片：“这是我的名片。”
小张一只手接过名片，转身放在桌上。
小张拿出一本已整理好的材料递给刘玫：“这是关于双方技术合作的有关资料，你可以作为参考。”
刘玫：“太感谢你了。”
小张：“有些技术数据可要注意保密呀。”
电话响了一声小张立即接起：“喂，哪一位。”
李总的声音：“在立宁公司的协助下，我们公司在这一届的科博会上获发明奖，请你以公司名义写一封感谢信，用传真的形式发给他们。”
小张：“好，我马上写。”
刘玫：“你忙吧，我先告辞了，谢谢你的接待。”
小张：“别客气，我还有事，不送了。”
小张用计算机打印感谢信，感谢信结构完整，格式正确。
小张拨通电话，将感谢信正面朝上放进传真机，按下发送按钮，传真完毕取回原件。
小张取来一摞资料，边阅读边做记号，并用剪刀剪下，放在标有“信息资料”的文件夹中。
小张打开办公桌抽屉拿出零食，边吃边拨通电话：“老同

[简答题]
秘书小张身穿牛仔裤在给办公室工作人员小王布置工作：“起草明天销售会议的通知；第5期的工作简报复印20份；为李经理预订3天后去北京的火车票；打电话给酒店确定晚上宴会的准备情况。”
小王有些犹豫：“这么多事我上午能做完吗”
小张：“要学会合理安排工作，按轻重缓急的原则分清先后次序。”
小王：“我尽量。”
小王走后，小张整理桌子上的文件，按分类装入不同的文件夹。传来敲门声。
小张头也不抬：“请进”。
来访的人自我介绍：“我是利康公司宣传处的刘玫，我要写一篇关于双方技术合作的宣传报道，想从你这里了解些情况。”
小张主动与其握手：“欢迎，请坐。”忙着准备茶水。
刘玫递过名片：“这是我的名片。”
小张一只手接过名片，转身放在桌上。
小张拿出一本已整理好的材料递给刘攻：“这是关于双方技术合作的有关资料，你可以作为参考。”
刘玫：“太感谢你了。”
小张：“有些技术数据可要注意保密呀。”
电话响了一声小张立即接起：“喂，哪一位。”
李总的声音：“在立宁公司的协助下，我们公司在这一届的科博会上获发明奖，请你以公司名义写一封感谢信，用传真的形式发给他们。”
小张：“好，我马上写。”
刘玫：“你忙吧，我先告辞了，谢谢你的接待。”
小张：“别客气，我还有事，不送了。”
小张用计算机打印感谢信，感谢信结构完整、格式正确。
小张拨通电话，将感谢信正面朝上放进传真机，按下发送按钮，传真完毕取回原件。
小张取来一摞资料，边阅读边做记号，并用剪刀剪下，放在标有“信息资料”的文件夹中。
小张打开办公桌抽屉拿出零食，边吃边拨通电话：“老同学，今晚我们一起去看电影怎么样。”
要求：请找出该事件小张处置的不妥之处。

[简答题]

实务4
秘书小张身穿牛仔裤来到总经理办公室，敲门后进入：“张总，考虑到这个月活动较多，为您制定了本月的活动时间表。”表格内容正确，内容完整。
张总：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话下午去开会，你安排李副总接待下午来访的主要供应商方总。”
小张：“我立刻安排。”回到办公室更改工作日志。办公室文件堆积如山，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。
工作人员小王进来：“张秘书，下午去工商局，需要开介绍信。”
小张边拿介绍信、公章，边说：“我现在非常忙，你自己开吧，开好后，把介绍信、公章放在桌上。”随后就出门前往李副总办公室。
小张：“这是下午接待方总的接待计划。”
李副总：“接待规格变了，有没有同对方解释。”
小张：“我忘记通知对方，我会立刻向对方解释。”
李副总看了接待计划责备到：“怎么能安排他们参观我们新产品研究中心呢？”
小张：“对不起，我立刻重新安排线路。”
下午，小张提前到接待室，整理环境。方总一行人到公司门口，没有人门口迎接自己来到接待室。小张和李副总马上迎接，小张立刻同方总一行人分别握手，并用正确的手势引导客人进入接待室。
小张安排方总一行人坐在门口较近的沙发上，让李副总坐在门口较远的沙发上。
小张的手机突然响起，她向客人抱歉：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。

要求：请找出该事件小张处置的不妥之处